在畢旅版看到的.... - 導遊工作討論

我會堅持我的想法 不需要是非公斷 因為這是我的想法
我替泰國導遊不值 並不是針對這個導遊(我也不認識他) 而是順便抒發感嘆而已

泰國導遊東東的行為自然有失當之處 但是單憑一面之辭 很難釐清真相
正義 是留給獲勝者書寫的 所以是或非在此也無需多作爭論

我的不值 並不代表我認為他的行為無誤
我只是覺得 一個陪笑工作的人 弄到最後沒賺錢還賠錢 很笨啊 真的很不值得
畢竟他本分內該作的事情並沒有少作 卻因為話術失當 弄成這樣
而這個部分的過失 其實完全是可以避免的 如果有人適度地提醒一下

亡鐵疑鄰的故事大家都知道的 抱著成見看待事情 有時候不是事實也會被認定是那樣

旅行社的商譽是可以不用賠上的 不是這一個導遊就可以毀了旅行的
如果不是中間沒有更適度地加以處裡 有必要稿到最後面這個步驟來嗎?
讓這樣的情形發生 讓旅行社的商譽毀掉的 到底是誰? 只是導遊一個人嗎?
你可以繼續攻打導遊的缺失 但我還是要強調 我完全不是我想討論的重點

畢竟一個非NATIVE SPEAK的人 很難理解語言使用的奧妙
不同的文化背景下成長的人 不同的民族風俗 都可能造成對表達的差異感受
有時 也許只是因為對方完全沒有意識到這點 需要有人加以提醒

我完全可以站在你的角度來發文 我也可以裝清高 教訓人
但我覺得再這個版 有時我想討論更實際的 更人性 可能遇到的部分
一個專業的工作者 自然不該出現某些行為
但在背後討論時 我想放下專業 還原到一個人 放肆地講一些不PC的話語

我這邊感到有趣想討論的是 為何會到結束才有客訴
難道領隊平常不會去KYC 不能把客人真正的需求跟意見表達挖掘出來
不能在外站就把問題都解決了嗎? 沒有當場解決問題的能力 還需要領隊幹嘛?
要讓客人離開你跟前 在你看不到的地方 才敢講真話 才敢去要求 才敢去客訴
那麼 過去這幾天的共處 到底有啥意義存在?
身為一個TOUR MANAGER為何連發現問題跟解決問題的能力都沒有?
後續你再跳出來 幫人家去索賠有啥意義? (人家都不能100%信任你把一切告訴你)
不過成就你個人在客人心中的好印象罷了 不過是為了挽回所謂的商譽

我不覺得客人永遠都是對的 我覺得 客人是需要被教育的
有時候 客人的客訴 祇是搞不清楚情形而已 如果有事前先打針預防
如果真的完全為客人著想 可以站在客人角度去解決問題
如果客人也真心以待 那麼 理論上每個行程都應該很圓滿 不會有客訴的發生

當領隊有時不能太過心軟 因為那可能只是給自己後續找麻煩而已

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「我有一點錢，倒也是真的，不過我是個藝術家啊，
衣裳打扮就得叫我傾家蕩產。」

──安頓‧契訶夫，《海鷗》，第三幕

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