如何主導結束電話? - 服務業討論

嗯，妳的結尾語算正常。
通常建議不要問：還有需要為您服務的地方嗎？

每個人的問題點都不同，如果有資深人員可以旁聽的話，
比較可以找出問題點。
以下提供妳參考

⒈確定客戶的問題。通常新手會緊張，用戶的表達方式千百種
寧願花時間在這裡，先釐清問題點，才不會答非所問，讓用戶又重複問題

⒉肯定的語氣。回答問題要有自信，新手常會回答的很心虛，
這樣用戶會重複確認，或者發飆。


⒊設想用戶會有的疑問。其實後來會發現問題可能大同小異，
所以把用戶可能會有的疑問乾脆一次講完，
反而會比用戶問了妳再回答還要省時，
也讓客人覺得貼心，並減少疏失發生的機會。
而且妳一次講很多注意事項，反而客人會忘記他還要問什麼XD
這就不是妳的問題了...

⒋把握short call。 有些電話真的快不了，例如抱怨或是手機設定。
因此要把握簡單的電話，例如查費率、改地址這種的。
節奏掌握好，查改完就可以直接結束電話，
時間拖久了，客人會開始閒聊= =

⒌記錄問題。用戶的進線問題可以打在備註上，問題很多沒關係，
等確定客人問題都講完了，只是在講些五四三，或重複前因後果的話
不要怕！趁對話空檔（總要吞口水吧），這時候就不要再附和客人，直接插進去
例如：xx先生，這邊跟您確認一下您的問題是...
就直接一一回覆答案了。態度良好，用詞妥當，稍微強勢一點點沒關係。
這樣才不會被客人的問題牽著跑。

加油喔！客服很辛苦，希望幫得上妳的忙。



※ 引述《maktub24 (piggy小豬)》之銘言：
: 我是剛在電信客服上線不久的菜鳥，
: 公司有電話量的壓力，一個月平均下來每天要接到近140通的電話，
: 新人一開始有折扣，但是現在我還是達不到公司要求的話量，
: 學姊說我的問題是會被客人牽著走，客人一個問題接一個問題問，
: 我的下場就是當月考核會被扣分，
: 想請教有沒有當電話客服的板友可以給一些禮貌結束電話的話術或建議？
: 麻煩大家了～

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