客人被寵壞了 - 服務業討論

我是原PO



據悉 直接送客人一份一模一樣的餐點 是該店督導的指示

該店是交流道下的大店 營業額大 客人多 客訴也跟著多

此方法是解決客訴最快的方法




有鄉民說

如果可以 他會給那個管理組考核乙等

我想

當時他如果沒有照著督導指示行動 考核才會變成乙等吧...



對啦對啦 這也是寵壞客人最快的方法啦

WTF勒!!

害客人常常來我們店找碴

說

" 某某店就可以怎樣怎樣 你們店就不行 "



之前點套餐 +29 送四塊麥克雞塊 限定一份套餐 只能加點一份

有位婦人 說要加點四份

說她家兩隻狗要各吃一份 她和她兒子一人一份

我們告知 一份餐點只能加點一份

她就開罵

" 某某店就讓我加四份 為什麼你們就只能加三份 "

不好意思 我們一份餐點就只能加一份

" 說什麼一份餐點只能加一份 那你們要明文規定 要寫出來啊 "

( 指著收銀機上面的字卡 ) 這上面有寫 一份套餐只能加點一份

" 字那麼小要給誰看 你們特價的東西寫那麼大 規定寫那麼小 給誰看 "

不好意思 我們規定就是這樣 我也沒辦法決定 真的很抱歉

" 客訴電話給我 我要去投訴你們 "

( 店經理看我處理不了 前來跟婦人斡旋之後 告訴我讓她加點四份 )

" 我就說啊 你們的促銷要統一 不然某某店都可以 你們都不行 "

某某店是加盟店 促銷方案自然跟我們店不一樣

" 那你們要白紙黑字寫出來啊 那個字那麼小 誰看的到啊 "

" 害我浪費口水在這裡講半天 可以讓我加就直接讓我加就好了啊 "

" 我的狗還在車上 旁邊很多不良少年在抽菸 我很擔心我的狗你們知道嗎 "

"其實我只是嗓門大而已 我不是態度不好耶 "



我只能默默在心裡OS

妳的狗在車上妳還在這邊盧那麼久 我實在看不出來妳哪裡擔心牠們

狗不能吃人類的食物妳不知道嗎 那兩隻狗真可憐

妳有老花眼就戴眼鏡出門 不要抱怨我們說明的字太小

我覺得妳還有聽力方面的問題 妳要去看看耳科比較好喔揪咪 ^_<



其實這婦人之前也來過 她說要用優惠券加點雞塊

我告知 優惠券的活動到昨天就結束了

" 沒有 不是優惠券 我昨天去 某某店 也沒有拿優惠券 "

" 妳不知道妳去問別人 不要浪費我的時間 "

( 值班經理告知那是優惠券的活動 雖然不需要優惠券也能優惠 但活動已經結束了 )

" 某某店就還有 你們店就沒有 "

不好意思 那個活動昨天就結束了 那餐點這樣就好了嗎

" 再加點一份雞塊啦 "

" 番茄醬我不要 另外一個醬 ( 雞塊的糖醋醬 ) 再給我兩個 "

那一個醬要五塊喔 這樣要再跟妳收十元

" 那個要五塊 !? "

對 不好意思喔

" 那不要了 "

" 給我一個袋子 "

"那再跟妳收兩塊錢唷

" 袋子要兩塊 !? "

對 不好意思喔

" 算了算了 反正你們這間店就很麻煩啦 別人都可以你們都不行 還要多收錢 "

我們糖醋醬和塑膠袋從好幾年前就開始收費了 每間麥當勞都這樣 不好意思喔

" 錢拿去啦 麻煩死了 ~!@#$%^&*~!@#$%^&* "

( 直接打斷 ) 餐點都到齊囉 謝謝光臨 :)



WTF !!

某某店你們關一關好不好 =口=

其實我比較想說

" 那妳去某某店買啊 "






以上 謝謝各位看完小小工讀生的心酸 :'(





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