客人說再也不會來了... - 服務業討論

==================前言==================

本身在百貨收銀，前陣子公司有個折價活動，

搞的很麻煩，主要活動內容是剪下dm上的折價券
然後便可以在消費滿額時折抵。

活動開始第一天，要收銀在收到的折價券上面
寫下發票號碼，專櫃，日期，流水號；
同時也要在專櫃拿來報帳的清單上寫上發票號碼。


單張發票折抵一次，所以櫃姐們會幫客人拆開算帳，

時常要打收付帳。

==================正事=====================

因為這樣，導致有一兩筆沒打到折價，多收或者少收錢

(例:消費3000，可折價300，但是打發票時沒有折到價
依舊開了3000元的發票。收了客人3000元+300元折價券

例2:消費3000，可折價300，打發票時沒有折到價，
開了3000元發票。收了2700元+300元折價券



發生這種情況時，可以用客人的會員卡號查到客人的姓名與電話，
或是看看專櫃小姐有沒有留客人資料。

但是這件事發生在客人使用的為男友的會員卡，聯絡電話
當下並不知道非會員本人購買(專櫃沒有留資料)，事後專櫃
小姐告訴我們收銀人員，說客人本來就不願意讓男友知道
買了一堆化妝品(近6000元)。

結果因為打電話過去聯絡這個事件，客人和男友大吵一架，
最後還因此分手，所以客人很不開心，並且表示再也不會來消費了...


有點難過本來是好意主動告知客人多收了錢，結果卻變成這樣>"<


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