客人都一定對嗎? - 服務業討論

客人不管怎樣都是對的!但是客人不能以人身攻擊，汙辱自尊

對待服務人員!我在麥當勞上班過!麥當勞的規定就是顧客至上

客人只要說不行，我們就要馬上改進!有一天有一個客人他跟我說

他吃的漢堡酸黃瓜太酸!他很不滿意，結果我們主管馬上就拿一個新的

給他吃!但是東西都是一樣的!我後來問過主管為什麼要換一個給他

主管回了我!他今天是反應東西不好吃是我們的責任!因此我們要達到

顧客滿意!花點成本是沒關係的!基本上我覺得要遇到奧客的機率不大

遇到的話我們服務人員還是要忍耐!畢竟他花錢囉!程經遇過客人辱罵我

對我作人身攻擊旁邊的客人看不下去也跟著罵她耶!所以~服務為重吧


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