客人都一定對嗎? - 服務業討論

※ 引述《cig5 (Malya)》之銘言：
: ※ 引述《ahyo (一直不存在)》之銘言：
: : 我覺得我是個脾氣算不錯的人
: : 周遭的朋友都說很少看我生氣
: : 只是最近工作開始有種感覺
: : 服務業的工作是服務客人
: : 但是 工作久了漸漸覺得
: : 有時候真的是客人的問題...
: : 客人自己沒有記住我們的提醒
: : 最後又打電話罵 說我們沒告訴他
: : 客人自己裝傻 又生氣不冷靜
: : 還說要告我們呀 寫一些評論
: : 有時候真的覺得
: : 不知道該怎麼說
: : 只能認倒楣讓客人不理性的罵
: : 大部分的人
: : 都會相信評論這種東西
: : 比較主觀吧
: : 如果我真的看到那位客人去批評我們公司
: : 我應該是很想反駁卻又無奈吧
: : 基於立場 就算我說的事實
: : 別人也會覺得是在為自己公司說話
: : 現在的人 都不會想想 你也可能服務到別人嗎?
: : 我覺得服務業
: : 能夠做得讓自己很開心eq很高
: : 真得很厲害很佩服
: : 越來越覺得大部分的人
: : 還是覺得花錢有理 且自私
: : 唉 請問大家服務業的人
: : 都怎麼調適這種心情?
: : 謝謝
: 現在經濟不景氣
: 真的很多人以為有錢就是大爺
: 我在店裡碰過態度很差的
: 但店裡就是沒有
: 想辦法幫你調貨就是沒有了
: 但他不知道在生什麼氣
: 也有態度很好的
: 即使很懊惱
: 還是謝謝我的幫忙
: 這種就是比較理性的
: 因為我的態度都一樣笑笑的很有耐心的
: 心裡很不爽也不能表現在臉上
: 我還碰過有別人客人幫我跟那個在盧我的客人講話
: 那個態度差的客人才摸摸別子走掉
: 所以不用灰心囉
: 大部分的客人都算講理都是好心的囉

說實在的，我懂你的心情...

因為我也是服務業的，

常常，都會想要問客人一句話，
難道，做服務業的就不是人嘛？

也有碰過那種，
很喜歡跟你搭腔，但是你根本接不下話的人..
然後你要幫他結帳的時候，
就故意裝聽不懂，在那邊蛤蛤蛤的...
搞到你會很不爽...

一次兩次，笑笑就算了...
越來越多次
就感到很厭煩，...
最後，遇到那個客人...整個臉就是臭的...

唉....
現在，就只能，告訴自己...
反正這是工作而已...
不要太在意....
雖然心裡還是會很在意！！

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