客戶CANCEL 訂單 - 國貿工作討論

雖然我已經工作3年多了,
但這麼無理的客戶卻還是第一次遇到
希望板上的大家可以給我意見...謝謝

九月12日我的印尼客戶下了一張單給我, 雙方也都確認了SALES CONFIRMTAION.
下訂單之前他有說他拿到XXX的報價,給我TARGET PRICES, 我照價接受
九月22日我問他另一份報價商品要不要一起下,
他回我說他有9月13日有接到XXX的報價比我便宜4.5%
要求我再降價,然後跟我說對我很失望
當初這張單的價格也是依照他的target,
但是我跟他說因為市場價格每天都在改變,
訂單確認了,我們公司就是保證交期, 就算之後價格上漲也是照交
這樣來回兩三封e-mail...
他說他要減少數量, 但是因為他下訂單時要求我們30天交貨,
我們前一個禮拜就開始生產了, 而且又是依照他的特殊圖面
所以我也這樣跟他解釋....他不回信說之前給我機會改價錢,
現在這是他們final decision..
我只好跟他說根據 sales confirmation的條件cancel 是要 cancellation charge..
必要時我們只好尋求法律途徑
結果...他說我很rude..it's up to you if you want to take legal action.
囧 我真的沒這個意思...當sales 的都知道吵架沒辦法解決事情
這兩天我跟他E-MAIL好多次...最後真的說不通我才說"如果必要"將尋求法律途徑...
上星期五,他說如果我不接受減少數量,就整張單CANCEL
我其他產品我會跟我們上司說, 但是特殊的他不要改數量,因為做了
但是他不相信...最後他說因為我們沒有接受減少數量
所以整張單要CANCEL....我整天打了好幾通電話去他們公司
怎樣都接不到人...小姐一下說在meeting...一下說不在
叫我五點打...說他們office 要關了...因為當地有節慶..休到10/13 orz
我真的很怒...我做這幾年,材料起起伏伏,
從來沒有這麼不講道理的客人!!!
請問板上的大家...這時候應該怎麼辦??
謝謝

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