專案管理以『品質』為平衡之依歸 - PMP

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By Queena
at 2011-08-29T16:08

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文章出處: 雅姍老師之PMP沒說的是粉絲團 (http://www.facebook.com/PMP.TW)




一場比台塑六輕火災嚴重千萬倍的亡國危機        文/平井憲夫、小倉志郎
平井憲夫,一位東京電力公司員工,在核電廠工作二十年得癌。死前他勇敢站出來,把工作所知的核電真相公諸於世。他生前
的最後吶喊,在十五年前就預告了核電廠今日的災難。小倉志郎,曾參與福島核電廠機械部門設計,他多次以筆名發表文章,提醒日本人核安的重要。在福島核災後,身為核電廠第一線員工的他,也成為日本媒體最倚重的專家之一。

電廠不做虧本生意 金錢比人命重要

核能機組每運轉一年,就必須停機做定期保養。因為原子爐會產生高氣壓,配管中則有攝氏三百度的蒸汽及熱水,這些會使配管的管壁或汽門嚴重磨耗,因此必須定期更換,但這些作業卻使工人飽受輻射汙染。他們在高度心理壓力下工作,絕對無法維持好的作業品質。

有一次核電機組裡有一根螺絲鬆了,排出的輻射量相當驚人,為了鎖緊這根螺絲,我們準備了三十個人,離螺絲七公尺遠的地方一字排開,聽到「預備,跑!」的號令就輪番衝上去鎖,一到那裡要數三下,輻射測量機的警鈴就會響起。由於時間太過緊迫,這個才三轉的螺絲,就花費了一六○次的人力,四百萬日圓的費用!

或許有人會覺得奇怪,為什麼不把核電廠暫停起來修理?因為核電廠只要停一天,就會帶來上億日圓的損失,電力公司才不會做這種虧本的事,在企業眼中,金錢比人命重要。
- 摘自今周刊, 2011-8-10,


『品質』是要投入的

省時間、省成本、追求利潤、追求績效,是企業使命、也是專案使命。而其求取的平衡點就在『品質』,總是要以仍能達成品質要求為依歸!

為了省時,不給完成一件工作所必要的工時;為了省錢,不給完成一項任務所必需的資源、不給成員所需要的訓練。為了求快、求省,?牲其他的一切,導致任務草草地執行,總是做出不合規格的產出,因而一再地被顧客退回、不斷地重工,不但浪費時間、浪費成本、打擊士氣,更破壞自己和顧客的關係。

要完成任務、要做出東西來,就必須投入資源,是很自然的道理;而要完成的任務、要做出的東西是要能符合規格要求、能達成品質標準,那就也需要投入資源,也是很自然的道理。所以,『品質』是要投入(資源)的!


以『品質』為平衡之依歸

專案經理做專案資源的配置、時程的規劃、預算的編列…等,是為了讓專案能有以更經濟、有效的方式達成專案成功。而專案管理講究的是『平衡』,並非只偏執於單一構面或僅以單點思考。專案經理必須求取專案限制之間的平衡,對於專案三大限制(即範疇、時間、成本)之間平衡,即以『品質』為平衡之依歸!

可以省,但不能省到做出來的東西,不合要求(專案產出的品質);可以省,但不能省到不顧人身安全(專案管理的品質)。在專案限制之間的取捨,總是要以仍能達成專案品質標準為基準!


『品質』是一種態度

總是會叫老師傅來做「班長」,經驗老到且注重聲譽,但現在他們已幾近凋零。>

『品質』是符合顧客的期望,此期望包括有形與無形的。有形的期望是你交付出的產出是符合品質標準的,而無形的期望則包括有經濟、安全、有效等。

品質不只是做出來的東西好不好看、耐不耐用、正不正確,品質涉及的是超過你所想像更大範圍的!而忽視品質所帶來的衝擊範圍,也是超乎你想像的。

由於發展中國家廉價勞工的崛起,低價商品帶來的龐大競爭壓力,很快地使世界起了極劇大的變化。突然間,“成本”凌駕了一切,但逐漸地,問題也一一浮現。使用低價原料製作的塑化劑果汁,顏色好看、價錢便宜,但危害人體健康,還影響到人類物種的繁衍。因護士未按標準作業程序替嬰兒洗澡,致使小嬰兒雙?受到二級燙傷。因工程師未按標準作業程序二人一組執行維護作業,致使自身命喪電梯間….。許多的意外或危安事件,只因執行者忽視對產品品質與作業品質的要求,因而造成他人傷亡或失去自身性命等不可挽回的憾事。

『品質』是紀律、是態度、是禮教,是涵蓋範疇、時間、成本、安全等更大議題範圍的。


有『品質』的做事

好的工作觀念是要規規矩矩地做事、要遵循標準作業程序(SOP)、要有品質的從事任務,才能維護作業的品質與產出的品質,也才能維護大範圍的安全。而有品質觀念的從業人員,雖然表面上看來,他的產出在初期會較為晚一些生成,但他總是能以更少的重工、更省的成本來完成任務。整體而言,他的總時程或總成本反而是更有績效的!

不只是規規矩矩地按SOP做事,也要定期去檢討制度流程,找出無價值的作業,刪掉它;時時檢討做事情的方法,找出更有效率的工法,改善它。定期地檢討制度、流程、工作內容、工作手法、工作細節,執行品質保證(QA)不但能確保作業品質與產出品質,還能改善提升工作績效。

懷念過去老師父們對品質的堅持,尊崇老師父們對工作的要求,那是從業者對自己職業的一種尊重,那是一種基本的『專業』!

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