專案進度延後是誰的責任? - PMP

Una avatar
By Una
at 2013-03-29T22:19

Table of Contents

※ 引述《ceasefire (努力才有收穫)》之銘言:
: 這個問題其實很現實...
: Schedule 押了以後,Kick off之後...
: RD 出包 (EX: PCB EMIissue...),量產 schedule delay...
: PM / RD 都要要扛責任...老實說...擔任PM的我也覺得很不公平
: 但是PM不扛責任...那 PM 的價值在哪裡?!
: 不扛責任的 PM 不如請個工讀生召開會議,做會議記錄就好...
: 我認為 PM 的價值在於...出包後...
: 1. 你能即時 Highlight 問題給相關主管與客戶...
: 2. 與你的 RD 討論 solution...
: 3. Come out solution and catch up schedule, and let customer happy.
: 以上3點,最難的就是第2點...
: 因為RD按照其思惟, 常常想的辦法都是遠水...救不了近火...
: 而替公司 / 客戶想出滿意的 solution,就是 PM 最大的價值。
: ※ 引述《TaylorS (泰勒絲)》之銘言:
: : 大家好 小妹在一間小公司擔任PM
: : 日前有一個專案因研發過程中
: : rd負責的部份出問題而導至專案進度delay
: : 老闆認為這是PM要負任 我認為不合理
: : rd是實際執行的人 卻不用因為他的失誤扛責任嗎?
: : 我想問 這是對的嗎?還是我們公司沒制度隨便找個菜鳥扛責任?
: : 謝謝!



認同這位大大說的


我是一位新手PM
我跟著我的主管做事三年多 帶人經驗一年多


專案控管之所以重要
在於溝通的面向(對象)多 掌控的工作環節多
溝通的意義不只在傳遞訊息 更大的比重在解決問題


溝通的面向從上到下 從裡到外
面對不一樣的對象 他所需(想)要的東西會不一樣 溝通的語言也不一樣

簡言之 思考一下專案內每個角色的需求和職責範圍
在過程中不斷彙整和給予各種人所需的資訊
就是這個工作所扮演的角色



[面對老闆時:大方向給予]

老闆要的是執行前的規劃、執行中的進度及狀況回報、執行後的結案報告
至於過程中誰和誰溝通有困難、誰總是忘記或失信、誰延遲進度
都不是該丟回去給老闆的問題




[面對上級主管:詳細說明]

如果你還有上級主管
那麼老闆需要什麼 基本上就是上級主管會跟你要的東西
因為他要跟老闆報告

只是對於主管
可以向他說明更細節的規劃和執行內容
讓主管更能掌握也對你更放心

有些主管會關心同事的相處情況
這時你也可以分享你的處理情況或是正在處理的狀況 讓他給你建議
但千萬不要把問題丟給他 換他在幫你處理自己份內的事




[面對客人:清楚明確]

最重要的就是運用你的經驗和各種工具
盡可能和客人澄清他的需求和你團隊的工作範圍

過程中來來往往一定要保存紀錄 會議記錄或是信件 雙方各有一份
即使是電話或口頭上說的事情 事後也要清楚記錄避免爭議
(不要太相信人類的記憶力)

而壓給客人的時間務必遵守 保持誠信
(通常都會多抓時間,提早處理完畢就可以提早給客人,也減少各種延遲進度的風險)




[面對你的工作團隊:清楚明確,同理心對待、協助解決]

當老闆和客人那邊的事項確定了
你的團隊就是你接下來要密切配合的對象了

我必須說這是整個專案進行的一大重點,也是最花心力的
不過他們也就是為你帶來專案成果和工作價值的夥伴

團隊們要進行的已經是執行階段
所以你整理給老闆和主管的東西一定不是要給工作夥伴們的東西(範圍太大、太抽象了)

佈達給每個人的工作內容和工作時程必須很明確,越細越好
因為每個人對範圍的認知不同
做出來的有可能很接近你要的,也有可能相去甚遠

隨著經驗累積或是和團隊之間培養出的默契,規劃方式也會逐漸改變
但是初帶團隊或新人,越細雙方認知及掌握越不容易出錯

而所謂團隊,意思就是要搞定的不是一個人
不是老闆一個人,不是客人一個人,也不是上級主管一個人
所以面對不同人不同個性和工作內容,要給予不一樣的協助

有的人主動性不夠,需要被引導
有的人很有主見很有理想,需要被肯定,
但要提醒他在有限時間內處理事情的範圍及先後順序

有的人處理事情很讓人放心,則需要給他空間

這過程中還可能要聆聽每個人遇到的狀況,協助排除,或是從中協調


另外還有最重要的~就是PM自己的誠信,要讓每個角色都信服於你
相信你的處理能力,相信你對允諾的事情有責任感、有同理心
那麼和大家溝通過程才會順利愉快


有句話說,簡化是管理的真諦
簡化從複雜而來,當每個細節都被你彙整了,解決了,給予每個人的都是他要的東西
這就是管理



個人淺見.


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Tags: PMP

All Comments

Queena avatar
By Queena
at 2013-03-31T14:28
說得很好 有同感!
Christine avatar
By Christine
at 2013-04-02T06:05
謝謝^^
Emily avatar
By Emily
at 2013-04-05T19:41
好文!!!!
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2013-04-09T13:20
很受用的文章!! 感謝分享
Thomas avatar
By Thomas
at 2013-04-13T01:27
我做好多年的PM了,只能說,不懂工程的PM,會被RD玩死
多懂一點才是真的。
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By Franklin
at 2013-04-15T17:01
要帶不同領域的人真的很花心力..我也經常有挫折感
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By David
at 2013-04-16T23:47
往往要被呼攏好幾次才能學會ˊˋ

專案進度延後是誰的責任?

Kumar avatar
By Kumar
at 2013-03-25T21:00
小妹我在某家大型電腦代工廠當過4年PM 也考到PMP,在此想跟大家分享一下我所認為的and#34;負責任and#34;觀念 當PM其實要有一種(認命的)態度 那就是,在你� ...

請問PMP的考試一年有幾次呢?

Olga avatar
By Olga
at 2013-03-25T02:04
大家好~ 目前在自PMP,準備報考,在此想請問大家PMP的考試一年有幾次呢? 因為今年似乎會遇到PMP七月份調整考題,所以想先了解一下,以方便做學習規 ...

專案進度延後是誰的責任?

Tracy avatar
By Tracy
at 2013-03-21T23:35
這個問題其實很現實... Schedule 押了以後,Kick off之後... RD 出包 (EX: PCB EMIissue...),量產 schedule delay... PM / RD 都要要扛責任...老實說...擔任PM的我也覺得� ...

賈柏斯 談「科技產品的開發與行銷」1991

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By Isla
at 2013-03-20T21:51
※ [本文轉錄自 Tech_Job 看板 #1HI8Q96Q ] 作者: TanIsVaca (好好唸書吧!) 看板: Tech_Job 標題: [討論] 賈柏斯 談「科技產品的開發與行銷」1991 時間: Tue Mar 19 23:3 ...

專案進度延後是誰的責任?

Sandy avatar
By Sandy
at 2013-03-17T22:40
※ 引述《TaylorS (泰勒絲)》之銘言: : 大家好 小妹在一間小公司擔任PM : 日前有一個專案因研發過程中 : rd負責的部份出問題而導至專案進度delay : 老闆�� ...