專案進度延後是誰的責任？ - PMP

※ 引述《ceasefire (努力才有收穫)》之銘言：
: 這個問題其實很現實...
: Schedule 押了以後，Kick off之後...
: RD 出包 (EX: PCB EMIissue...)，量產 schedule delay...
: PM / RD 都要要扛責任...老實說...擔任PM的我也覺得很不公平
: 但是PM不扛責任...那 PM 的價值在哪裡?!
: 不扛責任的 PM 不如請個工讀生召開會議，做會議記錄就好...
: 我認為 PM 的價值在於...出包後...
: 1. 你能即時 Highlight 問題給相關主管與客戶...
: 2. 與你的 RD 討論 solution...
: 3. Come out solution and catch up schedule, and let customer happy.
: 以上3點，最難的就是第2點...
: 因為RD按照其思惟， 常常想的辦法都是遠水...救不了近火...
: 而替公司 / 客戶想出滿意的 solution，就是 PM 最大的價值。
: ※ 引述《TaylorS (泰勒絲)》之銘言：
: : 大家好 小妹在一間小公司擔任PM
: : 日前有一個專案因研發過程中
: : rd負責的部份出問題而導至專案進度delay
: : 老闆認為這是PM要負任 我認為不合理
: : rd是實際執行的人 卻不用因為他的失誤扛責任嗎？
: : 我想問 這是對的嗎？還是我們公司沒制度隨便找個菜鳥扛責任？
: : 謝謝！



認同這位大大說的


我是一位新手PM
我跟著我的主管做事三年多 帶人經驗一年多


專案控管之所以重要
在於溝通的面向(對象)多 掌控的工作環節多
溝通的意義不只在傳遞訊息 更大的比重在解決問題


溝通的面向從上到下 從裡到外
面對不一樣的對象 他所需(想)要的東西會不一樣 溝通的語言也不一樣

簡言之 思考一下專案內每個角色的需求和職責範圍
在過程中不斷彙整和給予各種人所需的資訊
就是這個工作所扮演的角色



[面對老闆時：大方向給予]

老闆要的是執行前的規劃、執行中的進度及狀況回報、執行後的結案報告
至於過程中誰和誰溝通有困難、誰總是忘記或失信、誰延遲進度
都不是該丟回去給老闆的問題




[面對上級主管：詳細說明]

如果你還有上級主管
那麼老闆需要什麼 基本上就是上級主管會跟你要的東西
因為他要跟老闆報告

只是對於主管
可以向他說明更細節的規劃和執行內容
讓主管更能掌握也對你更放心

有些主管會關心同事的相處情況
這時你也可以分享你的處理情況或是正在處理的狀況 讓他給你建議
但千萬不要把問題丟給他 換他在幫你處理自己份內的事




[面對客人：清楚明確]

最重要的就是運用你的經驗和各種工具
盡可能和客人澄清他的需求和你團隊的工作範圍

過程中來來往往一定要保存紀錄 會議記錄或是信件 雙方各有一份
即使是電話或口頭上說的事情 事後也要清楚記錄避免爭議
(不要太相信人類的記憶力)

而壓給客人的時間務必遵守 保持誠信
(通常都會多抓時間，提早處理完畢就可以提早給客人，也減少各種延遲進度的風險)




[面對你的工作團隊：清楚明確，同理心對待、協助解決]

當老闆和客人那邊的事項確定了
你的團隊就是你接下來要密切配合的對象了

我必須說這是整個專案進行的一大重點，也是最花心力的
不過他們也就是為你帶來專案成果和工作價值的夥伴

團隊們要進行的已經是執行階段
所以你整理給老闆和主管的東西一定不是要給工作夥伴們的東西(範圍太大、太抽象了)

佈達給每個人的工作內容和工作時程必須很明確，越細越好
因為每個人對範圍的認知不同
做出來的有可能很接近你要的，也有可能相去甚遠

隨著經驗累積或是和團隊之間培養出的默契，規劃方式也會逐漸改變
但是初帶團隊或新人，越細雙方認知及掌握越不容易出錯

而所謂團隊，意思就是要搞定的不是一個人
不是老闆一個人，不是客人一個人，也不是上級主管一個人
所以面對不同人不同個性和工作內容，要給予不一樣的協助

有的人主動性不夠，需要被引導
有的人很有主見很有理想，需要被肯定，
但要提醒他在有限時間內處理事情的範圍及先後順序

有的人處理事情很讓人放心，則需要給他空間

這過程中還可能要聆聽每個人遇到的狀況，協助排除，或是從中協調


另外還有最重要的~就是PM自己的誠信，要讓每個角色都信服於你
相信你的處理能力，相信你對允諾的事情有責任感、有同理心
那麼和大家溝通過程才會順利愉快


有句話說，簡化是管理的真諦
簡化從複雜而來，當每個細節都被你彙整了，解決了，給予每個人的都是他要的東西
這就是管理



個人淺見.


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