對奧客文化感到難過 - 服務業討論

小妹目前是客服
在服務業待了4.5年
當客服約2年

對一位客服來說
處理客訴是件很正常的事
面對各式各樣的奧客
搞不清楚狀況的人
任何的謾罵 大小聲
其實已經很習慣了

今天在電話裡的被罵一連串髒話
各種多難聽的話都罵出來了
雖然這不是第一次遇見
但其實我蠻難過的
我不知道台灣的客人怎麼了
大小聲就覺得自己很厲害嗎？
我錯 我道歉
但你搞清楚 了解過狀況了嗎？
我們並不是理所當然都就該被罵
我是來幫你處理事情 不是來被你罵的

不敢說自己很會處理客訴
但在服務業工作有段時間
也擔任客服接近兩年
沒有太多的客訴可以影響自己的心情
最多就當下覺得奧客很白爛
對服務業也有一定的熱忱在
畢竟有奧客也會有好客人

這是我第一次覺得難過
真心的替台灣的服務業感到難過
也替台灣的奧客文化感到難過


國文不太好
可能有些不流暢的地方
還請大家鞭小力一點


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