小七店員服務態度很差要怎麼檢舉? - 服務業討論

其實雙方的態度都需要檢討

以前自己也曾在便利商店打過工，對於把垃圾留(交)給店員丟的行為不是很喜歡

1. 麻煩妳幫我丟 謝謝!
有時候是包餛飩的衛生紙 或是整個格到醬料的調味包...(噁)

2. 悶不吭聲把垃圾放在櫃檯上
也不知道留下來的是不是垃圾，是要等下自己過來拿去丟，還是要店員丟
完全無從得知....

當然，便利商店除了銷售商品，也要賣一點服務
幫忙丟垃圾，雖然我自己不喜歡，但那是工作的一部份
所以還是能微笑說 好，這個交給我 我幫你丟

列印時機器出問題，說實在話能夠自行排除的很少耶！
有時真的得等維修人員來才能排除狀況
當時你在趕時間，何不直接跟店員說希望他盡可能修理看看
因為你急著要列印文件

你期望店員能自動釋出"我盡量修修看"的意願
店員也自然期望你表現出"我會自己把調味包拿去丟"的態度
店員每天接觸這麼多種顧客 而且他並不認識你
要怎麼去判斷你是會自己丟垃圾的顧客?
所以才脫口說出 " 把垃圾拿去丟" 這句話(這語氣不好，小朋友不要學XD)

而妳也清楚把垃圾暫放在櫃檯 會有被誤會不丟垃圾的可能
那一開始就可以先拿去丟 不是嗎?或是乾脆請店員幫你丟也可以


比較有服務概念的店員，面對你的狀況，其實能做出下列的反應
像是
"先生/小姐 這個垃圾我先幫你丟掉喔!"
"調味包我幫你丟掉好嗎?"
"這個給我就好 我幫你丟"
或是直接把垃圾丟掉也可以


我猜測你可能是遇到絕望型的店員
對於顧客的種種行為都麻痺不堪，服務的心態已經降低很多了
所以他無法好好的拿出應有的服務態度來應對

而原po 我覺得像是主觀型的顧客
你的心中有一把尺，所以東量西量都認為這店員不及格
應該要這樣那樣回應你，但該店員通通沒做到，讓你感到不愉快

整件事情也沒什麼好吵的，你一樣可以寫信建言，請該店加強人員的服務態度
但你自己也得做調整，不是每一間店，都會有你想要的服務態度
遇到的時候先別生氣，好好溝通就是了：)


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