後續發展 - 服務業討論

謝謝大家的回應

文章po出後 當天到公司就先和店長，副店長以及當班討論


我的立場和問題是

既然公司規定只能限購六片
憑什麼王先生就有特權買五十四片

若是公司政策有問題
為什麼接受客人對員工的投訴
(理當當下告知員工不能否定客人的購買需求)

所以h大所說不知變通 我不是很能接受
如果公司政策可以說變通就變通那每個員工都無所遵循了
再者我也是針對公司主管而要提出我的質疑 我希望能有主管可以看到
若是主管就是那種怕事 寧可息事寧人的主管
我會對屈臣氏這樣的大公司整個死心

但我一定會再上訴 我不相信在最上層的經營者
也是這種心態



好的，接下來說明後續

公司的確有限購六片的規定 而且從以往就有了
只是這次沒有特別交待分店要把公告貼出來
(公告似乎都只能由總公司發出)

於是這樣的爭議便產生了

我沒有錯，公司是有這樣的規定
客人沒有錯，當下我們是沒有公告可以限制客人

所以即使那天客人說要買一百片，我們都得賣給他

那公司這方面呢?

『總公司也是有很多事情要忙的，總會忘記一些事
像我們也常常會忘記換檔時把廣告視窗拿掉嘛』
(真的是常常會這樣…)

當天王先生離開後，公司就馬上處理發公告
所以那天晚上十二點全省各家分店都應該有收到這份限購六片的公告了



對於這樣的說明，我接受了
氣這個客人有特權，他沒有，只是當時的確沒公告
不平自己被客訴，主管並沒有接受這項客訴(畢竟我沒有錯)
公司制度有問題，當下也馬上做補救了


以上，謝謝大家。

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