我不想息事寧人 - 服務業討論

這種東西怎麼講...
你沒錯，但是公司會認為你不知變通
如果我是主管，我也一定會盡力的滿足這位客人的需求
說真的，在服務業這一行"隨機應變"的能力真的很重要
以公司的角度去看 "限加購六片"真的是給其他同業看的
如果顧客要超過這個額度，都馬是用分開結帳的方式結
不只屈臣氏，全服務業都是這樣
因為"業績才是一切"其他都是假的
還有，這裡新警察很多，小心你的主管就再看



※ 引述《acemia (跳針)》之銘言：
: 原本從事會計工作約十年有了
: 突然某一天覺得自己不想這樣一輩子算錢下去
: 而且都是算別人的錢
: 決定到我平日最愛逛的屈臣氏打工
: 猶記當時 店長面試時 我不斷強調 我真的不在乎工讀的薪水
: 真的只是因為想進來這個環境 請給我一個機會
: 在屈臣氏工作真的很愉快
: 真的 我每天上班都好開心
: 突然不用每天用電腦之後 人變得結實連肩膀痠痛的問題都好了
: 每天勞動心情也變得很開朗
: 我想強調的是 我真的喜歡這份工作
: 某日，來了一位王先生
: 那天正是歐蕾面膜二十九元換購的頭一天
: 一早就被搶光了 女人愛美是天性嘛~
: 加上頭一批貨 真的來的不多
: 到了晚上 這位王先生來詢問 面膜是否可以用二十九加購
: 我跟他說很抱歉 目前已經沒貨了 是否可以過幾天再來 也可以貨到通知他
: 他問一個人可以加購幾片 待過屈臣氏的都知道 六片嘛…
: 公司有規定 而且我也不希望之後來的客人要買買沒有
: 到時又被客訴
: 我這樣對他說明 有錯嗎?
: 然後我就被客訴了
: 說我沒讓他加購面膜 而且明明就沒有規定只能加購六片
: 我原先不知道我被客訴
: 過幾天那位王先生要再來買面膜時 副店長只叫我到別的收銀機去
: 說我不用直接面對那位王先生
: 昨天可能是店長說溜嘴 我才知道我被客訴
: 我不想息事寧人 我喜歡到屈臣氏 不表示我就非得接受被這樣的客人客訴
: 我又沒有錯
: 那個王先生一副他和客服很熟 又一副和總公司的人熟
: 所以活該倒楣我這個工讀生嗎
: 我覺得不是 我也不想接受 更不想氣一氣就離職算了
: 難到這種很會客訴 一天到晚說和壹週刊很熟的客人
: 我們反倒要對他很尊敬嗎
: 那那些想買面膜買不到的客人 卻沒有客訴我的客人也是活該倒楣嗎?
: 我喜歡這份工作 我尊敬每一位客人
: 因此我不想息事寧人
: 星期三區主管會來 我一定會找她詢問
: 我雖然只是一個小小的工讀生 我要討回我的尊嚴
: 如果知道有什麼方法可以找到總公司上層主管的人
: 麻煩大家告訴我
: 我只覺得 公司是否才應該對這樣的客人客訴
: 最後，那個王先生因為說他和誰誰誰很熟 所以
: 他帶走了五十四片面膜
: 他一個人 就佔了九個人的額度。

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