惡作劇 外送 - 服務業討論

有一桌坐得很久的客人

我是一間小咖啡店的工讀生

在這之前也當過一年多的便利商店店員

吃吃吃...

我們餐廳之前也有接到惡作劇的外送，

不過那個是客人所為，也不知道他是對我們有什麼偏見。

第一次是晚上因為外送沒有人，然後我們的值班經理就自己親自外送，

好像只有點了炸雞桶吧！

結果送去的時候打電話給顧客，

那個小姐說『那個是我們家小孩叫的，因為不知道要加收服務費，所以不要了！』

我們的值班經理也沒說什麼，就默默的回來了。

到了第二天，又有一個小姐打電話來要訂餐，

送到了他們家的時候，打電話沒人接，請管理員撥對講機也是沒人接，

我們的外送員就打了電話回公司，值班經理就請他回來。

過了很久之後，值班經理又打了一次電話，那個小姐接了，

他說他一直在家，他們家的電話也一直沒有響，

一直說『如果響了的話我們家的狗一定會叫。』

我們也再三確認電話真的沒有錯誤。

值班經理就說，不然我們再幫您送一次好了。

那個小姐還說不用送了，都餓過了，送過來有什麼用？

但基於顧客至上的理念，所以還是得要送過去，

雖然不知道為什麼他沒接電話，還要謊稱電話沒有響，

不過值班經理陪同外送員，又過去了一次，

這次過去的時候，電話有接了，

可是那位小姐堅持不讓他們上樓，

說他們家有特殊的原因，不能隨便讓人家去，

說要不然擺在樓下管理室，請他自己下來拿，他也不肯，

最後他們還是把炸雞桶擺在樓下，請管理員在通知他們。


後來我看第一天外送的那個值班經理的網誌，

才發現，原來第一天的跟第二天的，

是同一家人。



處理方法只能在三確認吧！

不然又不可能不接單子，

等等他客訴，倒楣的還是我們。

遇到這種人真的很衰ＱＱ


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