怎麼會有這種事呢?? - 服務業討論

Quanna avatar
By Quanna
at 2008-05-17T13:04

Table of Contents

昨天再管內發生了一件很莫名奇妙的事
客人在房間踢到桌子
等到退房出來時說要賠他
我回答說 "我們有替客人投保意外保險
你可以到附近的醫院申請診
斷證明或是拿收據我們的保
險公司會理賠"

他回答我說 "我去醫院很麻煩請妳
現在補償我可以嗎??

我回答說 "要怎麼補償你呢??"

他竟然回答說 "那這次的房租就不要算錢了
叫我把錢退給他 那這件事
就算了 "

我跟他說 沒有辦法耶 這是兩碼事吧!!
怎麼可以混為一談呢?

他竟然火氣上來了 罵一堆有的沒的 就跑走了

我又做錯什麼嗎?? 有不合理的地方嗎?? 無言

請教各位大大我處理的方式對嗎??

--


http://www.wretch.cc/album/album.php?id=what0210&book=4

http://www.wretch.cc/blog/what0210

--

All Comments

Kyle avatar
By Kyle
at 2008-05-20T12:38
別理他 無理取鬧 當他瘋子就好嚕
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2008-05-23T12:12
標準的澳客吧 想要凹東西= =
Catherine avatar
By Catherine
at 2008-05-26T11:46
他瘋了，別甩他。(拍肩)
John avatar
By John
at 2008-05-29T11:20
奧客 我也遇過 泡完湯說衣服被溢出的水弄濕叫我們賠錢
Heather avatar
By Heather
at 2008-06-01T10:54
但重點是他出來的時候連褲腳都沒濕好嗎 還要叫我們退他錢
Lauren avatar
By Lauren
at 2008-06-04T10:28
而且我遇到的那個客人 是他自己把泡湯池的水堵住 還把溫泉
水潑到外面地板 造成大淹水= =" 他走掉是妳運氣好 真的
Annie avatar
By Annie
at 2008-06-07T10:02
我們家的也有這種情況 但我們家抱持著這是個人問題的態度

我不想息事寧人

Wallis avatar
By Wallis
at 2008-05-17T01:36
其實服務業到處都是這樣的客人吧 尤其是大型 有名 連鎖 的越會出現 我以前在餐廳工作 經常會有優惠卷 每桌限用一張他就要用好幾張 不給他用他就真的一家人給你拆開來坐不同桌 所以現在只要是cupon 不管是餐飲或是零售的或其他行業 備註都寫的密密麻麻跟法條一樣 因為大家都愛 ...

國際機場摩爾貴賓室--客服人員

Margaret avatar
By Margaret
at 2008-05-16T21:13
今天被通知要去報到才算錄取 請問有人清楚摩爾貴賓室客服人員的工作嗎?? 不知道這間公司好不好 會不會很操呢?? 因為我趴了好多文都沒有什麼相關資料 麻煩知道的版友告訴我一下好嗎?? 謝謝大家囉~ - ...

飯店業儲備幹部

Lauren avatar
By Lauren
at 2008-05-15T15:24
想請教在飯店工作的前輩們 儲備幹部一職是否主要以碩士畢業生居多? 雖然他們開出的條件是大學或碩士 但以我是國立大學外語系畢業的條件 考過多益 英檢中高級以上的程度 這樣是否有資格去投這項職位? 其實我擔心的是 我沒有上過任何餐飲相關課程(只有打過工) 也不是碩士畢業生 這樣我的競爭力是否比 ...

後續發展

Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2008-05-15T04:18
那是不是該回頭想想 自己怎麼處理呢? 我不知道貴公司做事的流程 如果就我自己這邊來說的話 公司會提早讓員工知道 店長會另外做完整的活動交待 (包括限購問題) 然後公告貼了嗎? 你知道.。幹部知道 但消費者沒有義務該知道...(沒公告的情況下) 我也不知道消費者有沒有當場質疑 如果有...你 ...

錢丟在地上

Selena avatar
By Selena
at 2008-05-14T21:25
※ 引述《cute1123 (晴天娃娃)》之銘言： : 做服務業的 遇到事情還是只能微笑 : 有些客人真的很討厭 : 會把錢丟在地上 讓你去撿 : 不過你還是要面帶微笑 : 真的好痛苦唷 andgt; andlt; =========================================== ...