懺悔文~第一次誤會了客人真的很懊惱... - 服務業討論

　　本身在紀念品商店工作前前後後也有五年多了，見過各式各樣的客
人，也常在應付完一些很有事的客人後轉頭跟同事們討論那些客人是怎
樣的沒家教。

　　然後今天發生了一件事：有一組客人（情侶）躲在店裡的角落把商
品們都拆封了拿來自拍，經過勸阻也告知了客人［商品拆封視同購買］
﹙店裡四處都有貼標語）。客人非常非常不耐煩的說［我會買呀，我有
說我不買嗎？我等一下就會去結帳！］（講完還狠狠的瞪我）。

　　在客人結帳的時候我發現他們並沒有拿著他們拆封了連包裝都破壞
到無法修復的商品去結帳，於是一開始我還好聲好氣的詢問［請問您剛
剛說要結帳的商品呢？］客人女裝傻樣回說不知道我在說甚麼，然後我
將發生的事再重複一次說出來，想說應該是客人是短暫的失憶那就幫她
恢復記憶吧！可是客人依舊不認帳，講到後來我的態度也開始變差了．
．．
　　經過一番爭執後，因為也沒有證據可以證明他們有拆封，所以只好
心不甘情不願的跟對方道歉（店裡沒有監視器呀可惡！）然後．．．不
知情的同事跑來跟我聊天時說［欸～剛剛有一對情侶跟他們穿一樣的衣
服耶！］（都是女生留長髮穿藍色類似洋裝，男生紅短Ｔ）．．．．

　　沒錯！！我認錯人了！！真正的凶手在我認錯人的時候偷偷跑了！
然後我誤會了無辜的路人，而讓我難過的是，被冤枉的那對情侶從頭到
尾都沒有對我擺臉色或是說任何一句難聽的話，雖然男生有臉色不太好
看，但女生一直都是帶著笑臉，相比他們的氣度，我真的感到無地自容
。儘管事後我還追出去找到已經走遠了的客人向他們道歉，他們也是說
沒關係。

　　我也因為這件事整晚都覺得胃痛，這件事讓總是在背後罵客人沒家
教的我，覺得自己才是沒家教的那個。

　　ＰＯ這篇文不是想要討拍拍，因為自己真的失職了，不但沒有把服
務的工作做好，反而搞砸。這工作對我來說不是很重要，但當初會想要
進入這個行業，是因為喜歡和人接觸，也是對服務客人有熱誠才投入的
。今晚也不斷地在想，是不是我已經不適合繼續這個工作了～

ＰＳ：被誤會的情侶，我真的很抱歉，還有你們很登對（男的帥女的很
美），希望你們可以長長久久！！！（超真心的祝福）








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