我的反應很差... - 服務業討論

※ 引述《luliya (luliya)》之銘言：
: 做銷售的人，反應一定要夠好
: 而我是銷售新手，反應也不好，店務也學得比較慢
: 前輩看我會搖頭....說我不懂問題點在哪，學習也很被動(因為不懂問題所以表現被動)
: 我知道這樣問很籠統，可是有沒有大大 有什麼小撇步可以方享給我嗎？
: 我很想把事情做好，接下來的工作身邊沒人可以教我了 要自己面對客人做銷售
: ^^^^^^^^^^^^^^^^ (前輩要離職了)
: 就算我真的能力不足被FIRE，我也要能夠面對這段日子告訴自己沒有白費苦心
: 雖然朋友都說，我比較適合做固定程序的工作，不需要反應能力的工作
: 可是我很想讓自己多學學這些自己能力不到的東西！
: 現在有機會投身職場，我還是會希望我能有足夠的表現
: 請問大大，告訴我一些原則和思考方向 給我一點經驗分享><
: (我是在某種中高價位品牌的鞋店工作，店面 非專櫃)
我之前也遇到這種茫然~"~

我把之前常犯的錯誤記起來
努力不要再出現同樣的狀況

另一方面
開始觀察前輩都在做什麼
觀察客人會有什麼問題和反應
有不懂的就趕快問(客人會問倒我orz)
然後做法要記起來

不知道哪裡不懂 或是不知道要做什麼
就去問前輩有沒有需要幫忙的
或是看前輩在做什麼
去問這樣的動作的效益或方法

像我上次剛好遇到收銀機故障 就趕緊問要怎麼報修
結果過幾天換冰箱出問題 就剛好派上用場了@@
昨天我看同事在訂貨 也問他訂貨系統要怎麼看
他也是很仔細地解釋給我聽
我覺得這方面真的要自己觀察= =a
不知道要問什麼 就看前輩做什麼就跟著學吧

另外
空閒的時候我會去別家店逛逛
看看別的店員都是怎麼處理的
也體會當顧客的心情及需要

依我店長的說法
主動呢 是要做到他還沒開口就先把例行公事做好
他希望教過一次之後
下次我可以記得時間到了就要完成

然後不要發呆或看起來沒事做
我如果一時找不到事情做
就會擦擦貨架上的灰塵 拉拉排面 或是查個即將過期品之類的
然後邊思考等一下要做什麼
至少看起來要有在忙的樣子@@a

我在超商工作
就會把在 超商板/顧客板/服務業板/新聞 看到的東西拿出來跟店長或同事聊
問他如果同樣的情況發生在我們店該怎麼處理比較好
或是我之前遇過的客人和狀況 有沒有什麼比較好的處理方式
通常大家都會跟我說他們的方法 或是一些小撇步XD
而且我希望這樣能讓大家感覺我是真的很有心在這家店的= =+

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