我說麥當勞的服務... - 服務業討論

看完你的文章，
我大略說明一下我的感想與做法給你

依照麥當勞的清潔程序，清掃廁所前是要放立"清潔中"的牌子，
希望的就是不希望在清掃時，有客人進出(只不過...客人都無視它的存在^^!!!!)
然後如果在清潔中，當發現有硬體故障時，要通報管理組做維修的動作~

依我的照法是放牌子做清潔，看到壞掉的廁所，通報管理組順便寫張禁止使用的貼紙，
貼在壞掉的廁所門前，就不理壞掉的廁所...然後清一清其它的地方走人....

今天發生在你身上的情況，我覺得管理組要負最大責任，
因為這很明顯是馬桶的水管不通，硬體維修是管理組要做的事，怎麼叫服務人員處理呢~
況且是兩個管理人員同時要求服務人員處理更是不該....
我想當時的客人應該很多吧!!!

正在清潔中，而且又在廁所前有一位管理人員，理該不可以讓客人進去使用廁所，
但客人確實使用了，也是不對的事!

: 這時候門外又有另外一位襄理男B
: 男B：怎麼還沒進去打掃
: 女pt：裡面超噁心的
: 男B：怎樣噁心(這時候邊推開門看了 我剛好邊抓頭髮對到他的臉)
: 男B把門關上說：還好啦 趕快去掃
: 女pt：可是現在裡面有人耶(就是在說我)
: 接著又說：吼 男生抓個頭髮是要抓多久啊 (口氣超不屑又大聲)

: 這時候我剛好抓好了 我就出來
: 他們似乎嚇了一跳
: 男襄理AB有點不好意思跟我點頭
: 我下樓前轉向女pt跟她說：
: 你講話可以大聲一點沒關係 我抓頭髮不超過兩分鐘
此時雖然錯在服務人員，但是我覺得你這樣回嗆服務人員也沒什麼意義....
既然是你客服主管也知道不用客服信箱也能客訴的方法吧!
我想你就直接下樓去跟剛才的管理人員做客訴吧~

除非你覺得客訴只能純發洩，看不到女服務生被罵或是被開除的情況，
讓你覺得得不到心情紓發的實質效應....
那我覺得你也不需要找客訴信箱這種東西，就直接開罵啦....

我反倒是很喜歡有抱怨直接講這種客人，
找客訴信箱寫客訴，而管理人員通常看到信就跑來沒頭沒尾的亂罵一通，
即沒效果也不能讓自己不知錯在哪的好多了....

以上回應，提供你做參考

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