最近工作遇到瓶頸,有推薦的書嗎？ - 服務業討論

Brianna avatar
By Brianna
at 2009-04-13T00:25

Table of Contents

踏入服務業八個多月,

從開始的滿懷熱情,

漸漸的發覺自己的熱忱慢慢被抹滅了

或許是每天都有出乎意料之外的問題產生

有點招架不住

也或許是疲勞於每天反覆不斷的說上近百次同樣的話

當然也有讓自己感到貼心的客人

無奈開心總是容易被難過掩蓋

不愉快的事情老是煩惱著自己


想藉由閱讀改變自己的心境

不知道大家有沒有推薦的書籍呢？

有考慮以下兩本

1. 服務聖經101 ：你一定要學的顧客服務技巧

2. 百億打造的十堂服務課：麗思卡爾頓飯店讓客人感動的不傳之秘

或是大家有其他覺得不錯的書籍可以推薦的

謝謝^^

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All Comments

請問做服飾業的前輩們

Poppy avatar
By Poppy
at 2009-04-10T16:13
版上有沒有從事流行服飾業的大大們呢? 是看到店外貼徵人 ? 還是另有管道? 還有..想要應徵上有沒有什麼訣竅呢? 沒經驗的好像都沒機會應徵上耶.. 可是我很想去試試看阿... 另外再問一下...如果應徵過的店家沒有通知你 (她就是跟我說想找有經驗的..冏) 但10天左右過去了 門外的徵人也都還貼著 這樣我該 ...

哪裡做錯了呢？

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2009-04-08T20:30
其實我覺得阿 有親切的服務態度是好事一件 但是很多時候.服務人員最容易被這個觀念弄得兩面不是人 因為當你全心全意的提供一位顧客服務 通常你的眼裡就沒有其他的顧客了 也就是說 今天你和A導遊意外投緣而聊天聊的天花亂墜時 你有去注意到其他顧客的感受嗎?(例如與其他剛進飯店的顧客作眼神的接觸) 又或者是 當你覺得你 ...

哪裡做錯了呢？

Hedwig avatar
By Hedwig
at 2009-04-08T02:19
今天又被主管念了一下。 起因是，當時我正跟某一團的導遊結帳 可能這導遊也滿好相處的，同時還有大陸的領隊 我們是一邊結帳一邊聊天 他們還跟我合照，也彼此交換了名片和 msn 自己覺得已經不那麼像客人和服務員的關係，而像是朋友了 所以聊的範圍也就拉大了 聊到一半，另一個團體到了，導遊只說要拿鑰匙 ...

遇到澳店員

Christine avatar
By Christine
at 2009-04-07T16:53
我有一次跟我朋友到西門町的某大樓，裡面有個室內球場。（忘記確切的名稱了） 剛巧！我到了有室內球場的那層樓，那個球場正好變成一個類似運動品牌特賣會的場地！ 當時完全沒有任何一個客人在參觀選購，就一個櫃檯人員在櫃檯內用電腦，我看東西價格 上似乎蠻便宜的，就隨手拿起一件工作褲來看。這時！那個店員不知道啥時跑到 ...

店家多找錢給我

Hardy avatar
By Hardy
at 2009-04-07T15:33
※ 引述《barrywu (中華隊提早領便當了)》之銘言： : 今天去拿坡里買Pizza給店家500，竟然找我801元，因為下著雨 : 沒清點拿著就走了，回家發現竟然多找給我五百（良心很不安） : 我隨後就打電話給店家，說很像有多找500元給我 : 晚上結帳如果有少在打電話給我，感覺很 ...