最近工作遇到瓶頸,有推薦的書嗎？ - 服務業討論

我也是在服務業工作,從大學時期打工到現在出社會
再服務業工作業即將邁入第八個年頭
最近我也深感疲累,每天都說著一樣的話
工作上,對主管的不滿或是對客人的不滿
幾乎都累積到火山爆發的境界,
幾乎是一掛上電話就馬上出口成"髒"
最近我真的覺得自己,脾氣愈來愈差
很想看一些心靈書籍,翻了翻以前買的劉墉{點一盞心燈}
讓我似乎也有些轉變,最近又買了一本
"我們都忘了放下也是一種選擇" 黃桐 著
其實我只是想對你說
有些事情的產生,並不是你的問題
所以我覺得你也像我一樣
把那些不是自己的錯誤造成的事情
都攬在自己身上,然後又去尋找一些關於服務的書籍
這樣似乎沒有把問題解決
因為客人並不會因為你看了這些書就有所不同
畢竟客人不會轉換心境,只有你自己會轉換心情
所以我會推薦你還是看一些比較讓自己可以放下的書
上面是我最近在看的書
當然類似的書籍很多你可以自己尋找
一起加油嚕!!!


※ 引述《sepber (不滿足)》之銘言：
: 踏入服務業八個多月,
: 從開始的滿懷熱情,
: 漸漸的發覺自己的熱忱慢慢被抹滅了
: 或許是每天都有出乎意料之外的問題產生
: 有點招架不住
: 也或許是疲勞於每天反覆不斷的說上近百次同樣的話
: 當然也有讓自己感到貼心的客人
: 無奈開心總是容易被難過掩蓋
: 不愉快的事情老是煩惱著自己
: 想藉由閱讀改變自己的心境
: 不知道大家有沒有推薦的書籍呢？
: 有考慮以下兩本
: 1. 服務聖經101 ：你一定要學的顧客服務技巧
: 2. 百億打造的十堂服務課：麗思卡爾頓飯店讓客人感動的不傳之秘
: 或是大家有其他覺得不錯的書籍可以推薦的
: 謝謝^^

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