退換貨? - 服務業討論

Doris avatar
By Doris
at 2009-04-13T10:05

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請教各位板友關於下列情形
該如何應對比較恰當?
(我們是書局)

有客人買了快300元東西
後來全部拿回來，
表明除了少部份物品要(100元以下)
其他都要退貨~
我問他說是有故障瑕疵嗎?
他說沒有~因為用不到所以要拿來退~
(我心中已燃起一把火)
我說：
"不好意思，我可以讓你換等值的東西
但是退貨我不能接受，
當初買東西時，你應該謹慎考慮清楚
如果每個客人都這樣，這樣會造成我們的困擾..."

我非常堅持只能換東西，不退錢!
這位客人已經不是第一次如此...
上次也曾經這樣情形(印象中是退錢給他)
也曾告訴他 請考慮清楚再買東西~


唉!最近常遇到讓我肝火很大的客人!
有火又不能發!真是快內傷~



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All Comments

Elvira avatar
By Elvira
at 2009-04-16T10:47
我還是覺得不要退錢吧！客人很容易被慣壞..
James avatar
By James
at 2009-04-19T11:29
如果是買書的話，正常不能退，連換都不行．．其他的物品就照
Eartha avatar
By Eartha
at 2009-04-22T12:11
你們公司規定來做
Kumar avatar
By Kumar
at 2009-04-25T12:54
建議再怎麼有理，內容還是要婉轉，像這樣直接指責客人，哪怕
Odelette avatar
By Odelette
at 2009-04-28T13:36
口氣語態再好都會給人家難堪，對自己也不益，對於退換貨，職
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2009-05-01T14:18
員是一個代為處理工作者，事實上壓力不需這麼擴大。
Doris avatar
By Doris
at 2009-05-04T15:00
「你應該怎麼樣怎麼樣」建議可以省去或調整，對自己比較好哦
Yedda avatar
By Yedda
at 2009-05-07T15:42
沒記錯店面直接當場購買的商品 除了店頭有標明可退換貨外
Olivia avatar
By Olivia
at 2009-05-10T16:25
是可要求不讓人退貨的 但講的內容可再婉轉點會更好^^"
Belly avatar
By Belly
at 2009-05-13T17:07
後面那兩句話其實不講會比較好點 否則感覺蠻像在指責說
Olive avatar
By Olive
at 2009-05-16T17:49
婉轉點比較好嘍 :)
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2009-05-19T18:31
婉轉點...下次他在退貨 你就表現出很無辜的感覺
John avatar
By John
at 2009-05-22T19:13
跟他說...是唷 妳要退唷 我老闆說我被同個客人退的太頻
George avatar
By George
at 2009-05-25T19:56
繁了 要我自己買下你所有的東西 上次你退的 都還在我家
Olivia avatar
By Olivia
at 2009-05-28T20:38
這樣 他應該比較不會跟你退...裝可憐 很有用的

最近工作遇到瓶頸,有推薦的書嗎？

Brianna avatar
By Brianna
at 2009-04-13T00:25
踏入服務業八個多月, 從開始的滿懷熱情, 漸漸的發覺自己的熱忱慢慢被抹滅了 或許是每天都有出乎意料之外的問題產生 有點招架不住 也或許是疲勞於每天反覆不斷的說上近百次同樣的話 當然也有讓自己感到貼心的客人 無奈開心總是容易被難過掩蓋 不愉快的事情老是煩惱著自己 想藉由閱讀改變自己的心境 ...

請問做服飾業的前輩們

Poppy avatar
By Poppy
at 2009-04-10T16:13
版上有沒有從事流行服飾業的大大們呢? 是看到店外貼徵人 ? 還是另有管道? 還有..想要應徵上有沒有什麼訣竅呢? 沒經驗的好像都沒機會應徵上耶.. 可是我很想去試試看阿... 另外再問一下...如果應徵過的店家沒有通知你 (她就是跟我說想找有經驗的..冏) 但10天左右過去了 門外的徵人也都還貼著 這樣我該 ...

哪裡做錯了呢？

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2009-04-08T20:30
其實我覺得阿 有親切的服務態度是好事一件 但是很多時候.服務人員最容易被這個觀念弄得兩面不是人 因為當你全心全意的提供一位顧客服務 通常你的眼裡就沒有其他的顧客了 也就是說 今天你和A導遊意外投緣而聊天聊的天花亂墜時 你有去注意到其他顧客的感受嗎?(例如與其他剛進飯店的顧客作眼神的接觸) 又或者是 當你覺得你 ...

哪裡做錯了呢？

Hedwig avatar
By Hedwig
at 2009-04-08T02:19
今天又被主管念了一下。 起因是，當時我正跟某一團的導遊結帳 可能這導遊也滿好相處的，同時還有大陸的領隊 我們是一邊結帳一邊聊天 他們還跟我合照，也彼此交換了名片和 msn 自己覺得已經不那麼像客人和服務員的關係，而像是朋友了 所以聊的範圍也就拉大了 聊到一半，另一個團體到了，導遊只說要拿鑰匙 ...

遇到澳店員

Christine avatar
By Christine
at 2009-04-07T16:53
我有一次跟我朋友到西門町的某大樓，裡面有個室內球場。（忘記確切的名稱了） 剛巧！我到了有室內球場的那層樓，那個球場正好變成一個類似運動品牌特賣會的場地！ 當時完全沒有任何一個客人在參觀選購，就一個櫃檯人員在櫃檯內用電腦，我看東西價格 上似乎蠻便宜的，就隨手拿起一件工作褲來看。這時！那個店員不知道啥時跑到 ...