有關於颱風影響班機 - 導遊工作討論

※ 引述《lacoco (月半可可)》之銘言：
: ※ 引述《bernice0215 (~孫以歆~)》之銘言：
: : 這是目前正在受訓碰到口試題目
: : 1. 由日本大阪返台班機，如果日本因為颱風來襲,關西機場航班大亂
: : 全團旅客自上午11點到下午七點都無法上飛機，領隊該如何安排及處理?
: : 請問有經驗的領隊們，應該要怎麼安排會最完善呢?
: : 2. 土耳其行程中，突然國內承辦業務的旅行社倒閉。
: : Local Agent 早一步得知消息，以代辦check-in手續的名義
: : 拿走全體團員的證件，進而限制全團的行動，領隊面臨被扣團的危機
: : 該如何處理後續的事宜?
: : 可以麻煩知道的人告訴我嗎? BY 一個沒經驗的人

上次受訓時，品保協會的講師上課有特別提到這個情況，

解決方式跟版主說得很像，可是板主的例子是該領隊為別的旅行社，

與當地地接社有交情，如果領隊是特約的或是該組團社的領隊，

第一件事是回報觀光局，再來是打電話給品保協會，由品保協會出面處理，

那講師說:品保協會有很多旅行社，比較有權力跟他們談，

再來是品保都有收各旅行社保證金(除非倒掉的旅行社沒加入品保)

在保證金範圍內，都可以賠(洋洋這次也是如此啊)，

他強調讓客人先安全的返台比較重要，

如果有需要付錢的，回來都可以憑收據跟品保退錢。



如果是我回答:

證件都是由客人自行保管，到機場櫃檯前才交給導遊統一處理，

check-in時領隊也隨侍在側，盡量不讓證件全部僅由導遊處理。

假設不幸發生，先強烈要求拿回證件及照行程走，有任何問題，

會請台灣的觀光局或品保協會協助處理。

然後再打電話回觀光局報備，詢問當地有沒有可以幫助的人，

再來打電話給品保協會，由品保協會出面跟當地地接社連絡，

假設導遊仍然扣團，要求照顧好客人的一切所需，

不管是心情的安撫或是生活的需要，

領隊隨時注意、詢問處理的進度......

大概如此吧。


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可以彼此分享秘密驕傲 不擔憂有誰的心裡不是味道
可以傳染給你心情不好 連說一個理由都不需要
可以直來直往提醒勸告 就算爭吵也都是為對方好
可以和你商量秘密苦惱 不害怕全世界都會知道
我找你找了好久 一個互相了解的朋友
生活有人分享的時候 快樂就變的容易許多

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