有關贈品已兌換完畢 - 服務業討論

通常為了促進顧客來店消費，或多或少都會有些來店滿額禮。
但通常是有些數量限制地，剛開幕時倒是常遇到一些顧客認為，
我都有買到滿額了就是一定要換，不接受贈品已被換完這個他們所謂地藉口，
嗯~通常檔期尚未結束遇到這樣情形，顧客就會有這些要求，基本上都是以柔性勸導、
告知，如真是非常堅持地顧客就以個案處理。

當時主管有說過；應該是要教育顧客，讓他們知道所以地"限量"就真的是送完就沒了。
其實我是挺認同這句話地啦! 得確後來此情形之案件是越來越少了。

但是，前幾天又遇到一位異常堅持地顧客，館內各宣傳DM都已貼出贈迄
及強力播音告知，此顧客就是因換不到物品，就被贈獎中心地人帶來，接由我們處理..
這顧客態度超硬，並表明她買很多為什麼不能換。且認為我們的活動還沒到，就不可以
沒贈品給她，顧客主張應於活動期間內通通都可以換到贈品.......
PS.DM上有註明贈品"限量幾份".

誒~並不是不讓顧客換阿，是確實沒物品了!總之，後來在我再三地告知，是真地沒物品
可供顧客兌換，她才又提出另外條件....我只能盡量幫她完成...

以上前言略長，sorry~

想請教大家，是否有常遇到關於此類問題?
因先前有聽說過某些縣市之顧客因較常至百貨消費，所以都知道一定地活動規則，
故不會有知道贈品已送完，還要求要換贈品之情形，故好奇想請教大家!

我是在南部地百貨，這類情形也常有顧客會嗆說[xx百貨就不會]
不知道大家是否也有遇過此類情形呢?
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初次發文，如有冒犯之處，還請見諒！

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