無理的要求又客訴 - 服務業討論

Heather avatar
By Heather
at 2018-01-04T15:56

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「手機排版請見諒」

小妹在工作的連鎖餐飲門市 隸屬百貨櫃位

目前已經使用電子發票 發票抬頭是百貨名稱



在12月底 的時候 遇到一位先生 拿著貼滿滿發

票帳本來到門市 要求有一張12月初 沒有打到

統編的發票 要蓋發票章



但是電子發票直接蓋發票章的話有些公司不會

成立 而且我們更新成電子發票後就沒有發票章了

因此我們能夠提供的方法就是幫他重新結帳但

相對發票上日期就會變成今天了



那位先生無法接受 希望發票上是原本的日期

因此我們將這件事轉介至百貨辦公室

辦公室表示 需有主管同意才能幫他蓋百貨的發票章

他們電話聯絡百貨主管後 得到的答案是 不能蓋.....



於是 可以幫先生退貨重結 但是他不要...

先生覺得不就是蓋個章而已為何要搞成這樣

百貨主管表示不能這樣蓋發票章

先生說你們那麼大一間公司竟然連這種小事都無法處理



然後我們就被客訴了

然後我們就被客訴了

然後我們就被客訴了


傻眼欸！！！


我們能做的都做了 努力幫你想辦法

換來這什麼莫名奇妙結局........

為我的熱情心酸啊



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All Comments

Heather avatar
By Heather
at 2018-01-09T02:21
百貨業多呆幾年你就會對人性失望
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By Zenobia
at 2018-01-13T12:45
我們公司也超多無腦客人，超無言的…
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By Elvira
at 2018-01-17T23:10
服務業的這種情況就跟先有雞還是先有蛋一樣無解
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By Blanche
at 2018-01-22T09:35
待過微風 外國也很多無腦人啦 各國都是
Lucy avatar
By Lucy
at 2018-01-26T20:00
推1樓...
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By Una
at 2018-01-31T06:24
不管是哪種服務業 待久了 都會對人性失望=.=
Emily avatar
By Emily
at 2018-02-04T16:49
人家只是要報帳，換日期怎麼報，所以你們以後就會損失要報
帳的客人了
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By Anthony
at 2018-02-09T03:14
對一般櫃檯來說只覺得幫客人這麼久只因為高層說不行就被客
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By Olga
at 2018-02-13T13:39
訴很幹吧 有些公司搞不好還順便叫基層寫報告
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By Olga
at 2018-02-18T00:03
百貨櫃真的超麻煩=‧=
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By Aaliyah
at 2018-02-22T10:28
以前在百貨當樓管，負責餐飲食品，也是遇到超多神經病跟
Andrew avatar
By Andrew
at 2018-02-26T20:53
騙子，動不動就說要投訴媒體，動不動就要賠錢，一天到晚
都吃壞肚子然後不看醫生不給證明卻逼你賠錢的，到後來真
的心超累Orz
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-03-03T07:18
嗯啊，基層都很累，明明很簡單的事情，這個case只能叫上面
的吃大_
Oscar avatar
By Oscar
at 2018-03-07T17:42
連線發票本來就不能蓋發票章，那客人要報帳應該先搞清
楚相關法規吧
Mia avatar
By Mia
at 2018-03-12T04:07
待久真的會覺得自己選錯行了...
Rae avatar
By Rae
at 2018-03-16T14:32
不按照他的意思做就森氣氣 如果遇到好樓管都會先了解在懲
處 遇到不好的直接開單
Callum avatar
By Callum
at 2018-03-21T00:56
拍拍，無腦的客人真的很多，但你真的沒做錯什麼
Poppy avatar
By Poppy
at 2018-03-25T11:21
辛苦了 您的辛苦我感同身受
Emily avatar
By Emily
at 2018-03-29T21:46
服務業日常
Daniel avatar
By Daniel
at 2018-04-03T08:11
沒做好被客訴不是剛好而已嗎

爭鮮內場

Kama avatar
By Kama
at 2017-12-15T16:01
不知道板上有沒有做過爭鮮的XD 其實我目前做到第三個禮拜就想辭職了w 可能是我手腳慢跟不上大家的進度 一開始是對爭鮮內場覺得好奇才想做做看的 感覺很神秘XD 而且有免費的壽司可以吃www 不過生意好的門市好像就是要動作快快快（算是中區前三名 又要擺盤好看又要出菜出好出滿 一邊洗盤一邊打飯一邊煮湯 好吧是我爛草 ...

開民宿怎麼賺錢？農夫搞藝術也有看頭！

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By Carolina Franco
at 2017-12-15T14:11
活動資訊 鼓勵青年創業，怎麼能夠沒有前輩領進門？！趕快來聽聽各行各業的秘辛與經歷！還有手 把手教學課程！不能錯過！ － ▶青年頭家市集 日期：12月16日（六） 時間：13 : 00 - 18 : 00 地點：屏東縣青年學院（屏東縣屏東市中山路61號） － ▶大頭家開講｛在台南一夜情｜讓旅宿注入生活的靈魂｝ ...

大家怎麼增強自己在服務業的實力呢?

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By Agatha
at 2017-11-26T20:55
在服務業也打滾了一陣子，自己是蠻喜歡這個行業的 但是想問看看大家，應該怎麼加強自己在服務業的實力 跟朋友討論過覺得是要先把自己的英文搞定 本身英能力不算太差，多益的分數也OK 每天都逼自己要背單字看幾篇英文新聞 最近也去英協加強了自己的口說能力，發音也進步蠻多的 敢開口就能知道自己的盲點在哪，也更好對症下 ...

有人可以分享餅店門市工作經驗？

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By Ivy
at 2017-11-08T17:05
剛應徵上某間芋頭酥的門市人員 自己個性比較偏內向 不知道能不能好好應對客人 還蠻緊張的 像這類賣伴手禮、禮盒的店 平日人應該不多吧 那空閒時間是會被叫去包裝之類的嗎 客人進來要主動靠近介紹商品嗎 有什麼需要特別注意的地方嗎 想請版友分享詳細工作內容或經驗 十分感謝！ - ...

完全符合客人需求才叫服務好?

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By Quanna
at 2017-11-05T14:28
最近超悶的 雖然主管是挺我們的處理方式 但目前這客人 每天 每天 一直到FB重覆 負面性留言 說我們服務超爛 應該滾出服務業 我是真的很疑惑 今天我們是在符合台灣定型化契約的情況下 收取 客人當日取消 當日入住房間 的取消費用 就因為我們沒有幫他爭取 免費取消/延期使用 一般來說 只要客人有禮貌的來詢問 ...