用提問快速快篩可疑客人？ - 服務業討論

各位板友、先進日安~

末學目前在飯店業服務，上次遇到
單身年輕女性無行李，手腕貼紗布
付現半夜入住，懷疑有自殘傾向、
或爭執離家;

又一次是年輕男子問房，指定高樓
層有窗，精神恍惚、眼神漂移;詢價
後離開櫃檯，往其他部門走去;後來
安全室發現他跟著房客搭電梯上樓，
又從地下室出現，再回櫃檯詢價。
最後告訴他客滿，引導到其他飯店(Har Har)

所以主管想要設計幾個簡單的問題，
讓現場人員可用來評估部份可疑的客
人(特別是大半夜walkin的客人)是否
異常、需要拒接或進一步通報，而非
僅透過資深人員主觀評斷，或單純由
客人的外表評估…(smile face)

至於異常的定義，目前可疑客人，我
們只想到自殘、黑道、醉客、吸毒、
逃家、逃院病人…

想請教各相關產業的板友，是否有
一套方法，可作參考？

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