終於讓愛退貨的客人踢到鐵板! - 服務業討論

我在國際精品服務
店裡有一位很愛帶朋友來看她試穿衣服的客人
10次有9次都不會買.如果現場沒尺寸又要我們調貨
穿了也只是想等折扣.不通知她也會自己出現
令人討厭的是因為她的朋友大多身材不好也較不崇尚精品
她來店裡是想要炫燿給她朋友看她穿的下且買的起
但其實我們很怕賣東西給她
由於購買我們的商品只能換一次且不能退.這個客人她也很清楚規則
偏偏她就很會買了又出爾反爾要換來換去.
曾經有一次還破例讓她退了..因為金額不大已經不想跟她"灰"了
這次經驗讓她得了便宜還賣乖
前幾天她破天荒的買了一見她穿好幾次的當季皮衣11萬元..而且很阿莎力
連她朋友都阻止她買.我們sales也再三請她想清楚
原本還以為她轉性了勒
沒想到隔天還是把皮衣提來.說她穿了一個晚上嫌衣服的袖攏小導致手臂很不舒服
還帶了一位自稱是學服裝設計的A朋友叫囂說她一看就知道設計不良
真的是一肚子火想罵髒話.因為看到A女都已經4.50歲了還給我穿露肚裝真的是倒胃
再次跟客人說明我們不能退貨時A女就在旁邊嚷嚷~
誰說不能退貨.我會到消基會申訴喔.叫你們經理出來
這些威脅話我們聽了也沒在怕
因為我們是實體店舖.且經過客人確認過商品.也在銷售時跟客人說過規則
所以消基會是會認可我們不能退
不像購物台有鑑賞期.那是因為他們沒有辦法讓客人再第一時間看到商品的狀況
後來她要求要跟公司內部客服申訴.給她電話後過我們也
特別要公司千萬不能心軟.站在前線的我們不想再讓她得逞
最後還是只有答應她只能換貨但寬限在三個月內完成
總之沒讓她退掉那筆帳心理鬆了一口氣.但想到往後的日子還要服務她就很不爽

啊~~~~~~~~~!!!!發洩亂叫

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