也是有關退貨~~ - 服務業討論

在百貨業當樓管，遇到退貨的事情也不少

因為本身是負責小吃食品業種，身邊曾發生兩件事情

1.顧客於中秋期間向專櫃買了綠豆椪，過了八天拿回來說要退，原因不是產品有問題

是因為他送禮給對方，對方不喜歡=.="，所以拿回來退。

基本上如果是其他業種應該比較好楚哩，但是這種食品的東西，客人退回來之後

專櫃又不能再賣給下一個客人，變成專櫃要自行吸收，印象中這個客人盧了一個多小時

最後廠商願意吸收，所以我們要留下客人資料辦理退貨，這位客人不願意留資料

就把東西丟在垃圾桶之後走人@@。雖然只是幾百塊的東西，也許你會說就退給他就好啦

省得在賣場鬧，但是我們的目的是不希望把客人教育成任何東西我買完不愛都可以退

特別是吃的東西，萬一哪天同一個客人，同樣的理由，但是這次是退幾萬塊，那該怎麼辦ꄊ


2.前幾天發生的，一個客人買了500元的巧克力，理由是她不知道她老公有買，所以要退

不斷的質疑我們為什麼不能退？又沒拆封？還是要找消保官來才能退？

基本上我認同消保會保障民眾權益的立場，但是我很不喜歡客人每次都拿這個機構來壓我

們，今天我們又不是坑了你這個客人，也不是東西賣你特別貴，，何必一直重複這個單位

來當作你談判(恐嚇？)的籌碼呢？

專櫃立場為什麼不給退？

今天東西在你家裡放三天，誰知道你怎麼保存？誰知道有沒有發生過什麼事情？同樣是要

專櫃自行吸收，當然專櫃還是讓她退了，但途中有個小插曲，在我拿資料給她填寫的時候

我只能說她對那份表格異常熟悉，因為她幾乎沒有看哪個欄位該填什麼，就把資料填完了

而同一時間，她女兒抱著一瓶酒過來說「媽媽，他們說不能退」，專業退貨達人是吧@@


我不反對澳洲僑胞來消費，但我希望大家能夠體諒一下，少點無理的要求，你買了當場

就後悔，那我們退貨也認了，不過你都買回家裡那麼久，還是要我們認帳 ....唉

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阿加：留下來，但我養不起妳

阿加：或者我跟妳走，可是你要幫我付機票錢

有子：.......為什麼要欺負我

我在美麗華的日子http://diary.blog.yam.com/missornot
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