衝突管理 - 教案1 - 加班

※ 引述《chadtracy (無名)》之銘言：
: 找個衝突管理的教案讓各位參考
: 希望各位用一點時間來分別以兩種身分設身處地思考解決方案
: 因為我的產業在Brand Name/ODM 所以主要設定還是在這裡
: 劇本如下:
: 在Schedule很急迫的情況下
: 專案可能因為老美突然一時興起加了很多東西
: 但很不幸的，時間不變。
: 故事背景是公司需要省錢，所以希望在現有的資源下
: 在十天內額外變出A/B/C三樣東西來。
: Brand Name PM:
: 你被賦予的任務是說服ODM在十天內變出這三樣來，而且不得有錯
: ODM PM:
: 你手下的人、資源、明顯不夠，就算Brand Name的PM要幫你橋也可能橋
: 不出Resource來，而公司老闆只會要求你加班加到死。
: 但是你手下的工程師已經累倒成一片，你也不希望加這些工作。
: (目標:盡量把工作往後延，爭取一點時間)



Brand Name PM:
老美一時興起，臨時要加就加的？
前提是為什麼要加，老美說加我就要加？
開什麼玩笑？是我是PM 還是他是 PM
還有為什麼是A/B/C，為什麼是10天？
什麼叫做不得有誤，如果一切沒有合理的評估跟解釋
我為什麼要做？只因為一句老美想？
「想要」跟「需要」還有「必要」應該知道的差別
我是覺得如果依照問題來說，我不覺得這角色是這案子真正的 PM

至少我覺得真正的 PM 應該擁有更多一些的權力
至少要增加某些東西，要在哪些時間內完成
應該要找 PM 討論一下


基本上我覺得這問題有太多condition都沒說清楚
話雖如此我還是來回答一下如果是我會怎麼做
針對老美(老美到底是上司還是客戶 = =)那邊
一開始一定先拖，一樣問老美為什麼要加
問什麼原因，一定得A/B/C可以達成嗎？
A/B/C 是軟體功能還是硬體功能
還有現在是什麼階段？送樣？還是量產
可否接受 Rework
沒錯，我覺得這個要求一整個資訊不足
還有為什麼是10天，不是三天、五天、七天?
是milestone？還是什麼東西的deadline?

所以增加A/B/C是一個重點，同時10天這個日期也是一個重點
到底可不可以延，到底A/B/C 是否一次到位
如果是軟體是否可以先以之前定案的東西先Run
之後這些東西再慢慢補上(反正微軟把大家教育的很習慣update)

了解所有情況，再提出自己的看法和見解
然後斟酌是否需要爭取更多的時間和資源

同時去詢問ODM 廠商這些功能他們需要多少天可以完成
我只給他們七天、八天夠不夠？請他們儘快評估
為什麼達不到，需要更多時間還是更多的資源？



我是ODM 的PM
通常也都詢問為什麼要變，了解10天的依據到底是？
有沒有可能1x天我們送到另一個目的地
再跟原廠說，不是我不幫他而是資源不足
這些臨時增加的不是之前講好的東西
我們頂多依照之前講好的完成
規格、時間又不是說變就變
如果真的要改，是不是需要價格重談，或者提供設計變更費用
還是根本就另外再開一個新的案子(反正拉業務一起去談)
若客戶願意提供額外的費用，我會要求有一定的比例提撥給此專案的工程人員
或者是拿這筆錢來找更多的resource、甚至外購之類的


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