被客人罵髒話... - 服務業討論

Mason avatar
By Mason
at 2008-04-20T22:25

Table of Contents

服務業被客人罵髒話或問侯媽媽的次數真的很多很多
不管是小7 或M 或KFC 還是加油站之類的
跟客人對罵我想是最差的處理方法,因為一旦客人客訴0800
就算我們服務人員是對的,也會因為"罵"而導致服務態度不佳而受罰

個人經驗...把他當"瘋狗"... 汪! 汪! 汪!
雖然有時還要陪笑臉或一直道歉之類的
但是我就是在心內OS回去..或真的不理他讓他繼續 汪!汪!汪!
他汪久了...就會停了..




--

All Comments

電信業組織文化對知識管理與服務品質關係

Ursula avatar
By Ursula
at 2008-04-18T19:47
作者 amme (...) 時間 Fri Apr 18 19:40:09 2008 小妹由於論文需要， 想在貴版張貼問卷發放， 是要發放給中華電信或台灣大哥大員工或主管的網路問卷， 是在探討『電信業組織文化對知識管理與服務品質關係』之研究 問卷網 ...

阿瘦皮鞋門市人員&儲備幹部

Carol avatar
By Carol
at 2008-04-17T11:13
昨天晃阿晃的 看到阿瘦店面在門市人員 抱著問問看的心情就進去了 沒想到店長就說 你啥時候可以上班 這是錄取了?!!! 可能是因為我之前有做過近一年的服務業 我看起來不怕生吧 因為阿瘦是大廠商 感覺福利也不錯 該有的都有 可是一個人上整班接近12小時 =0= 店長說升遷也很快 但是他 ...

跪求飯店訂房業務的前輩

Andrew avatar
By Andrew
at 2008-04-16T14:33
※ 引述《ss8825252 (mammamia)》之銘言： : 現在在一間很傳統而且不專業的飯店工作 : (因為飯店原本不是主要經營的主軸) : 所以前輩都是用「自己的想法」在處理飯店業務 : 而我剛出社會 身邊都沒有從事飯店業的朋友 : 總覺得公司在操作上有很多盲點 : 但是又找不到業界的前輩可以請教 : ...

被客人罵髒話...

Jacky avatar
By Jacky
at 2008-04-16T09:59
原PO加油! 我已經很久沒有做服務業了 可是每次去逛街等看到奧克就會很想打人 之前我都會體會服務業的辛苦而自己動手 (假日忙翻了) 我家人就會說我們付錢給他們弄啦, 我就說你沒看到他們很忙喔好像只有我會體諒 其他人沒做過服務業都不會體諒別人 當然我也覺得服務精神超級重要的 有趣理髮店什麼的會覺得他們的小姐根本 ...

跪求飯店訂房業務的前輩

Mason avatar
By Mason
at 2008-04-15T22:37
現在在一間很傳統而且不專業的飯店工作 (因為飯店原本不是主要經營的主軸) 所以前輩都是用「自己的想法」在處理飯店業務 而我剛出社會 身邊都沒有從事飯店業的朋友 總覺得公司在操作上有很多盲點 但是又找不到業界的前輩可以請教 貿然修改 出錯 馬上被大家公幹(因為是新人...) 目前負責訂房業務 還有線上訂房系 ...