這種情形的處理? - 服務業討論

我覺得我的處理方式有瑕疵..可是我覺得我的主管告訴我的處理方式不大妥

我在飯店當櫃檯

飯店一般都會有賣出銀行履約保證的住宿券

就算是過期了那張券還是可以視同現金來抵扣房租使用

--------------------------------------------------------------------------

前幾天有個客人來住了..

他訂了三間房..

他拿了兩張過期的信託住宿券

也就是另外一間他是付全額的部分

當我們的櫃檯和他說這個過期只能折抵不能直接入住時

他說他當初有打電話來確認過期了是否能用

小姐也和她說可以用

我後來看了他的訂房資料

1.信用卡授權書他的確有回傳

2.過期的旅展住宿券的影本也有回傳


他的說法是他就是因為怕過期的不能用所以先傳來給會館的人看

傳完打電話小姐也說可以用

他傳真的日期和訂房日期差了五天

所以大概也沒印象了

有些飯店住宿券過期還是可以使用

他就是遇過所以也先確認我們飯店是否也可以這樣做

結果就是變羅生門


========================================================================

我的處理方式:

1.他的確有回傳..再怎麼瞎眼的人應該都會看到信託券上有寫過期只能折抵票面金額
加上他也回傳了住宿券來確認..並在券上留了姓名和電話
我也只能依照傳真機上收件日期的當班人員看是誰

2.原則上作帳還是只能依照公司定義..給他折抵4500..不能免費住
所以我後來很誠懇的和他聊..希望他能付一半..另外一半我這邊櫃檯自行賠償
他也接受了..不過他強調這似乎不是他們的問題..
不過看在我誠懇的份上就同意了

3.處理結果..客人付一半..櫃檯付一半 下班


*****************************************************************************

我長官告訴我應該要的處理方式:

1.不行住就是不行住..一推二五六..反正他說我們這邊有小姐說可以..
那請他說出是哪一位..如果她說不出來
那我也可以說他是隨便唬爛的..

2.要鬧就給他鬧..反正信託券上的確有寫過期只能折抵票面金額
他回傳住宿券也只是正常訂房流程手續罷了
大不了叫警察..怎麼看我們也不會告輸

*****************************************************************************


我長官說太多這種會玩飯店的畜牲了
說我人太善良


我只想問問看

各位的處理方式會覺得個比較好?

















--