遇到這種客人請問可以告他嗎? - 服務業討論

今天公司收到ㄧ封客人網路客訴內容是

產品品質有保障 ●XXXX為顧客嚴格把關商品品質，透過嚴選優良供應商、商品品質檢驗
認證（如生鮮肉品CAS認證）、專業單位抽檢商品品質（SGS專業檢測），以及XXXX營運部
門層層檢核把關，提供有保障的商品品質，讓顧客買得放心，用得安心！ Hi 你好
2011-3-37 早上11點 客服部 王杏x 小姐 我 約1年多 前 在XXXX 買了 特價
ROBERTA 氣墊休閒鞋 約8~9百元 放了一陣子 4月前 拿來穿 2隻鞋 就開口笑 皮面和鞋
底 沿側邊 約20cm 我以 快乾膠 粘了 5次 還是一樣 只能當拖鞋穿!!! 這種品質 顧客買
得放心，用得安心！ 客服部 王杏x 小姐 說這是 正常的 我多次 到 XX 與XX
找 同廠牌的鞋子 或 上網 都找不到 2011/03/23-04/05 的DM PAGE 27 ROBERTA 氣墊
休閒鞋 788 元 又來了 請問 員工編號 X-78號 王杏x 小姐 協子的品質妳都有檢查過 ?
我詛咒你 黑心奸商 王杏x 小姐 出門被車撞死 XXXX 何時能 退我錢? 不要換了 那麼爛
的的鞋子

以上是他傳來的我們是賣場哪一間我就不說了
其實過程中我同意一直很客氣，也一直有表示會盡力連絡廠商幫他想想辦法處理
沒想到他卻詛咒他，讓他覺得很生氣，想說這樣可以有辦法告他嗎，還有我們並沒有
什麼員工編號再識別證上面耶，很納悶位什麼會有員工編號，之後想想才知道是諧音


之後他又傳了一封信叫我們客服中心的出們都被車撞死，看了真的超無言的
有辦法告他嗎真的超生氣的


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