醫美診所服務業的忍氣吞聲 - 服務業討論

我是一個在東區醫美診所服務的諮詢師。

其實做這一行業也做了前後四年半了!基本上甚麼樣的客人都有

有焦躁的、有快樂的、有憂鬱的、有失婚的客人亂七八糟都有

但是秉持著服務業的精神，在很多時候諮詢師在第一線上面就是要多關心及同理心。

以前護理倫理一直提倡這個...可是!!!!


現在的小孩子怎麼了???就在某天遇到一個無言的客戶

徹底把我在醫美這塊的服務給崩盤了!!!!!

當時的我懷孕五個月(小北鼻還有點不穩定)

一位自稱自己為showgirl的小模特兒，要諮詢隆鼻及雙眼皮手術

諮詢過程很順利，79年次的小模特兒也指定好了醫師，但是未付訂金手術時間也沒敲定

之後，我們用電話互相聯絡終於敲定了三月中的時間。

也在電話中告知需要付訂金保留手術時間，希望她可以趕緊抽空過來付訂金。

小模特兒也表示ok。

但手術時間越來越逼近，小模特兒都未現身，而我也狂摳小模特兒電話，沒接。

醫師只好另外安排其他顧客手術時間。

直到某天，小模特兒突然打電話來詢問手術時間，櫃台小姐說已經另安排手術了

小模特兒在電話那頭大罵並氣呼呼地說要來診所找我。

我：xxx由於尚未收到你訂金....(耐心的霹哩啪啦跟她解釋了一堆,並全程保持笑容)

小模：我不管!我只有那天有空，你就是要安排那天，反正我每天給你壓力去逼醫師

如果沒成功，我就每天逼你，也逼死你肚子裡的小孩。

如果沒成功，我就每天逼你，也逼死你肚子裡的小孩。

如果沒成功，我就每天逼你，也逼死你肚子裡的小孩。

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過兩周後，我提離職了!!小北鼻現在還在我肚子裡乖乖長大....

只是...


現在的客人怎麼了???


客人，服務業服務妳是我們的本業，是我們的熱忱。


但是不是隨便讓你踐踏甚至威脅..



第一次po的新手麻麻，文章字句太雜亂真的很抱歉唷> <
只是單純自己在職場上面的心得分享。










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