關於小七店長的工作 - 服務業討論

※ 引述《jason90929 (jason90929)》之銘言：
: 由於學校作業的關係
: 希望大大能回答我想知道的問題
: 這並非作業題目(我們作業要交工作報告書)
: 我會在自己整理
: 1.小七的店長和一般小七工讀生的差別在哪裡?
: 2.關於"店長"職位方面有哪些權利?又或者這個職位要負責那些部分?
: 3.這份工作的挑戰性如何?可能遇到員工離職、奧客等突發事故
: 店長該如何應對?
: 4.對於這份職位(店長)所需具備的條件為何(如學歷等)?
: 5.對於總店決策加盟店是否必須跟進?
: 另外有些決策(如優惠活動)店長是否不用告知上司自行做主?
: 6.店長有沒有所謂的業績壓力?或是上司會監督你的工作?

看了看推文 覺得推文某些部分沒有講的很清楚

1. 店長和工讀生差別，基本上這要分加盟和直營。加盟沒話說，很多現在還是加盟主
自己得下來當店長，負責店長的工作，除非是複數店或者是FC2有找專職店長；直營
的話就是位階一層一層上去，工讀生基本上就是結帳ok，補貨ok，店長分派工作做
好就ok，店長就是關於帳務、人員教育訓練、盤點、品保、員工訂貨掌握、預購、顧客
服務、各項評分和長官分派事情(最重要)都要掌握好，加上業績盡量掌握好，店長
很雜，簡單來說就是全店各項事務都要可以hold住。

2. 甚麼都要做，簡單就是推文說的高級工讀生。權利的話，其實可以罵人(?)這算是權
利嗎?可以分派工作、排假、規劃部分單店小商圈活動，不知道你的意思是不是這些
，應該說稍微、稍微喔，可以表達自己個人意見(不過上面聽不聽你的又是另外一回
事了)，喔，薪水可能比較高一點，另，萬一業績有達成目標，店長會有一定額外的
獎金，但是壓力也大很多點。

3. 挑戰性算高，但是得看單店商圈變化、有沒有競爭店介入、公司政策，最重要的是
直屬區域的長官態度，不過這每隔一陣子就會換，所以也很難說。另，各項突發事
故很難說，因為你哪一天會碰到甚麼事情，自己都不會知道，基本就是碰到、做過
就會知道了。

4. 耐操、有擋頭、EQ高最重要。學歷可以讓你快升官，但是不一定是個好店長。

5. 加盟店絕對必須跟進，優惠活動一定要告知組長，絕對不能不告知，另外除了公司
雙周刊活動外，店長不能自己決定折扣，優惠活動在理論上除非自己掏腰包，否則
絕對沒有自己做主空間。唯一例外是預購時候小單併大單拼折扣，但是這也是得按
照公司規範走。

6. 業績壓力一定有，加盟店關係自己拿多少錢；直營店也有一定壓力，但是不是那麼
重要，因為很多直營店都是慢慢變成以教育訓練或策略店為主，業績並不是絕對的
那麼重要，重要是各項評比分數要盡量拿高分和預購要賣多一些比較重要。另，上
司一定會監督工作，組長一個禮拜每家自己轄下區域門市都要去，經理甚麼的長官
也很多都想到就會跑。


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