面對客戶的要求PM的處理怎樣適當? - PMP

各位前輩們好
小的沒自介 首發就想跟各位請較..希望大家不介意

目前自己是剛升上來獨立管理專案的小PM
但因為自己太生嫩 老覺得處理的不好
不知道以下狀況大家都怎麼處理

1.合約簽好執行的項目，但客戶在執行後額外要求其他的報告或統計
那應該以客戶至上的心，甚麼都點頭答應
還是該告訴他這在合約之外，若要做必須預算另計
或保持彈性，看客戶要求的作業需要的工時長短決定
(PS但給這客戶的價碼卻已經是非常低在做人情的了，東西又不斷的要 囧)

2.關於對下游...對方東西給了，但東西的品質又很不好
就是我無法交差的品質
很想自己來但是手上要聯絡要弄得事情又很多
我該退回去要對方從做(又怕傷和氣)
還是自己悶悶的做好交出去

以上兩個問題不知道各位是怎樣處理?


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