面對客戶的要求PM的處理怎樣適當? - PMP

※ 引述《rin0710 (秋)》之銘言：
: 各位前輩們好
: 小的沒自介 首發就想跟各位請較..希望大家不介意
: 目前自己是剛升上來獨立管理專案的小PM
: 但因為自己太生嫩 老覺得處理的不好
: 不知道以下狀況大家都怎麼處理
: 1.合約簽好執行的項目，但客戶在執行後額外要求其他的報告或統計
: 那應該以客戶至上的心，甚麼都點頭答應
: 還是該告訴他這在合約之外，若要做必須預算另計
: 或保持彈性，看客戶要求的作業需要的工時長短決定
: (PS但給這客戶的價碼卻已經是非常低在做人情的了，東西又不斷的要 囧)
如果是值得投資的客戶，建議保持彈性，同時透過其他種方式，
傳達這你這額外Support的可貴，並且小心紀錄，作為日後不幸紛爭時的談判籌碼。

: 2.關於對下游...對方東西給了，但東西的品質又很不好
: 就是我無法交差的品質
: 很想自己來但是手上要聯絡要弄得事情又很多
: 我該退回去要對方從做(又怕傷和氣)
: 還是自己悶悶的做好交出去
品質絕對為先，但若有時程壓力，可先向客戶說明，
或者惦惦自己的能耐先撐著做，做到可解釋、可交差的水準再行提出。
另一方面，做事要有標準，千萬不可因為「怕傷和氣」就含糊過去，
該要求的不可輕易放手，否則兩端（客戶端與供應者端）日後管理上會漸漸出問題。

: 以上兩個問題不知道各位是怎樣處理?

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