顧客占便宜的心態 - 服務業討論

※ 引述《WhiteRaven (水月)》之銘言：
: 小魯在某家賣場工作
: 這幾天部門進來了一個菜鳥
: 因為商品還很模糊，貼錯標籤
: 小魯發現後，趕緊去展示櫃回收
: 一名歐巴桑剛好拿起一盒錯標商品
: 告知實情後，不但不肯歸還反而要買
: 結果害得部門損失不說
: 菜鳥就這樣被修理到臭頭
: 因此還差點被記警告
: 　註：累積會導致資遣
: 真的很感嘆這種消費者態度
: 為了貪那便宜，害人差點丟飯碗
: 或許貼錯標籤的確有錯在先
: 但那位歐巴桑為了賺到這便宜
: 拿一個菜鳥的飯碗去換好嗎？

我之前在便利商店工作也發生類似狀況
可是是公司那邊送來的的特價掛牌打錯，把"第二件29元"打成"二件29元"
其實這是很明顯的錯誤，因為東西原價是39元再怎樣也不可能"二件29元"，
而且這個掛牌的用字也不是平常的"兩件"，偏偏我們沒有任何人發現
直到一位顧客拿著東西來結帳，我跟她報了一個價格之後她說可是掛牌明明就是兩件29元
我們確認是打錯之後有跟他解釋，可是客人就是堅持掛牌這樣寫，我們就該這樣賣
後來沒辦法，我跟值班的同事打電話給店長說明情況，
店長說那就先照這樣賣，然後趕快把掛牌拿下來，
我們告知客人之後他就結帳離開了。
其實我也認為怎麼寫就該怎麼賣，就算發現是出錯也該對這位顧客負起責任，
可是我無法理解的是，整件事從頭到尾這位顧客都是笑臉，
我說要依掛牌價格賣他的時候他還一臉驚訝，感覺就像是想看笑話，
反正討到了就是賺到，沒討到就算了的感覺，
很不像奧客的奧客...既然如此為什麼不直接跟我們說掛牌錯了，而非得要這樣占便宜呢?

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