怎麼會有這種事呢?? - 服務業討論

昨天再管內發生了一件很莫名奇妙的事
客人在房間踢到桌子
等到退房出來時說要賠他
我回答說 "我們有替客人投保意外保險
你可以到附近的醫院申請診
斷證明或是拿收據我們的保
險公司會理賠"

他回答我說 "我去醫院很麻煩請妳
現在補償我可以嗎??

我回答說 "要怎麼補償你呢??"

他竟然回答說 "那這次的房租就不要算錢了
叫我把錢退給他 那這件事
就算了 "

我跟他說 沒有辦法耶 這是兩碼事吧!!
怎麼可以混為一談呢?

他竟然火氣上來了 罵一堆有的沒的 就跑走了

我又做錯什麼嗎?? 有不合理的地方嗎?? 無言

請教各位大大我處理的方式對嗎??

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