被磨壞的服務精神 - 服務業討論

※ 引述《acemia (跳針)》之銘言：
: 今天來了一個客人，因為我們又換檔，舊的價格沒換
: 以屈臣氏的做法就是我們還是會以她看到的價格賣給她

請問以上是小屈內部公定的做法嗎?

我前陣子在公館靠玉山證券的小屈買金莎
當時看到標3粒特價$25，同商品第二件5折
覺得滿優惠的就拿了

結帳後卻跟我算的不一樣
看發票它打原價30下去折扣
我問結帳小姐，結帳小姐跟我說可能在換檔期沒換到標籤
但我說可是你們架子上還是標舊的

結帳小姐又跟我重複活動結束換新活動
還好像有點不耐煩的口氣問 "那你要退嗎?"
我頓時傻眼...彷彿我是奧客，看到舊標籤是我的錯一樣.....>_<
當下不很開心就退掉不買了

我沒有當場硬凹要以優惠價算
是體諒後面還有客人等待，也不想讓小姐難做人
也了解有時活動頻繁，換檔會來不及
可是還是覺得這位小姐不太會處理突發狀況........

(我後來還跑到公館另一家小屈，發現它也是有舊標籤沒換
但我沒有問櫃檯怎麼辦
只覺得要是連標籤都不能信任，那要我們一項一項開口確認嗎 :< )


不好意思在這邊波了牢騷文...如有不妥再請告知當自d，謝謝

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