請教各位板友關於下列情形
該如何應對比較恰當?
(我們是書局)
有客人買了快300元東西
後來全部拿回來，
表明除了少部份物品要(100元以下)
其他都要退貨~
我問他說是有故障瑕疵嗎?
他說沒有~因為用不到所以要拿來退~
(我心中已燃起一把火)
我說：
"不好意思，我可以讓你換等值的東西
但是退貨我不能接受，
當初買東西時，你應該謹慎考慮清楚
如果每個客人都這樣，這樣會造成我們的困擾..."
我非常堅持只能換東西，不退錢!
這位客人已經不是第一次如此...
上次也曾經這樣情形(印象中是退錢給他)
也曾告訴他 請考慮清楚再買東西~
唉!最近常遇到讓我肝火很大的客人!
有火又不能發!真是快內傷~
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