113專線太操 社工爆離職潮 - 社工

113專線太操 社工爆離職潮
2013年09月01日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130901/35262868/

【黃揚明、何哲欣、王家俊╱台北報導】通報家暴、性侵、兒虐案件的113專線竟爆發接
線社工離職潮？據審計部決算報告指出，113保護專線接線社工離職率逐年攀升，去年高
達3.4％，較2009年的1.5％暴增1倍，恐影響服務品質。審計部更直指，警方接案後2小時
內回覆率未達7成，導致接線社工須主動聯繫，增加社工負荷可能是造成高離職率主因。

肇因警低回覆率

綠委陳節如、吳宜臻調閱資料發現，113專線49名接線社工每月薪資實領至少3萬5000多元
；而去年有效接聽電話為15萬4000多通，平均每人每天約接聽10幾通來電，離職率高應與
工作壓力、輪班方式有關。

審計部指出，雖然警政署通令各警局要在113專線通報接案後2小時內回覆處理情形，但去
年2小時內回覆率僅69.37％，影響案件移送各地家暴及性侵害防治中心的時效，也增加
113接線社工負荷。

藍委王育敏說，接線社工接到每通電話壓力都很大，例如家中父親發酒瘋拿刀追小孩，除
緊急聯絡員警，還要追蹤後續狀況，「不是只有講電話這麼簡單，薪水給再高，撐不住就
是撐不住！」

主管113保護專線的衛生福利部保護服務司長張秀鴛昨說，113專線接線社工較一般社工約
3萬多元薪資略高，但因部分社工個人生涯規劃，如結婚、轉往其他單位服務等因素，衛
福部只能完善薪資、福利及工作環境，維持工作人員專業與久任。

警政署：會檢討

張秀鴛說，113專線現委託世界展望會負責，每3個月會定期抽驗接線品質，但也會提供排
解接線壓力管道。警政署回應，將督導各地警局落實2小時內回覆機制，並檢討未及時回
覆的員警。

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