人間異語：在幸福企業工作並不幸福 - 金融業討論

By Mia
at 2013-12-02T13:40

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分享蘋果日報的副刊曾登過的幾位金融業員工的心聲：

❶人間異語：在幸福企業工作並不幸福
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121123/34659800/

Q：半年前，你月薪還5、6萬，為什麼現在只剩2.2萬？

A：我在外商當電話保險業務員，業績一直不錯，公司還說我們是精英。部門本來有六、
七十個人，但去年10月開始，達不到業績的人會被要求轉到信用卡部門，否則就自己離職
；後來公司一再調高業績目標，轉調部門跟離職的人越來越多，我們覺得達不到業績走人
很合理。

但漸發現公司一路縮編人力，已無心經營保險，後來連主管都優退。10月公司把保險商品
賣掉。部門只剩我們9個達到業績目標的人，公司不願承認不做保險，連我們幾個的資遣
費都不願付，用各種方法逼我們離職。

以前有主管幫忙，我們專心開發業務，只要兩天沒業績，主管就會來聽我們跟客戶的對話
，找出問題。但主管優退，我們最後才知道。7月，公司把我們併到信用卡部門，我們覺
得很不受尊重，堅持只賣保險。業務薪水都靠獎金，可是主管走後，我們業績沒這麼好，
要求信用卡部門主管幫忙，他說他沒時間。

我們要求給個專屬主管，他就說我們太爛，沒人要帶。我們很難過，怎會變這樣？現在給
的客戶名單也很不好。這幾個月我們都達不到業績，只領底薪兩萬五，扣掉勞健保，只剩
兩萬二。我是未婚生子，一個人養孩子，錢不夠只能暫時靠存款，但快半年了，我壓力
大到暴瘦7公斤。

Q：為何不快離開去找工作？

A：我不甘心。最近我們跟公司到勞工局調解，要求有主管，人資主管說我們過去太舒服
，才無法獨立作業。

被迫簽自願離職單

過去為達到公司要求，每天早上9點打電話到晚上7、8點，達不到業績週六日中午也來，
打電話到晚上7點才回家，連上廁所都覺得浪費時間，有時打到頭暈。這樣工作還說我不
努力？我們不是幸福企業？接受媒體訪問卻都說很照顧員工？

我小孩現在在花蓮給我媽帶，最近我很少回去看他，因回去一趟要一千多塊，以前薪水好
，沒差這點錢，現在花不起。我不敢讓爸媽知道我在台北過得不好，他們要的錢還是照給
。我以前都在前500大企業工作，薪水好，覺得自己是白領，每次看工人抗議，覺得幹麼
做這種事？看到有人沒法吃營養午餐或才領多少薪水，就覺得怎麼可能？以前努力賺都有
，現在怎麼努力賺都沒有，公司不好好經營，怪我們爛，像在懲罰表現好的人。

白領最可悲的就是懦弱，最近我腦中常浮現被公司強迫離職的人，工作9年的Ｇ，當公司
要求他換部門，我看著他求主管再給他一次機會，讓他留下來，他會努力，主管仍冷冷的
拿自願離職單要他簽名，那時我們都沒講話，如今變我們，我們不願再懦弱，否則這種事
一定會再發生。

記者陳玉梅採訪整理

❷【理專的心聲】客人下注我討生活
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20070124/LN16/LN16_002.jpg

Q：你的工作內容為何？

A：我們工作就是負責幫客戶作投資理財、保險規劃跟資產配置。事實上就是業務員，因
為每天除了開會、研究數據，其他時間就是想辦法推銷銀行推出的各種商品。

每個專員的客戶數量從200到600個不等，視各分行狀況略有差異。我自己大概有400個客
戶，說實話根本沒辦法每個都顧到。你想想，一天24小時，要推銷商品，還要盯數據建議
客戶買進賣出，幫他達到報酬率；營業時間還要分擔銀行內部的行政工作或客戶投訴，就
算是100個客戶都處理不完，更何況是3、400個。所以理專是全能業務員，什麼都要做。

夢到被客戶追殺

Q：工作有什麼壓力？

A：業績壓力，我們每月至少要有1000萬投資額，沒有達到就只能領底薪；如果連續3個月
沒做到，工作大概就會不保。另外就是怕讓客戶賠錢。因為不是自己的錢，所以壓力很大
，還有同事夢到被客戶追殺哩！為了拼業績，大家都想盡辦法，例如我們會鼓勵客戶常進
出市場，因為若錢一直不動，我們到哪找業績？而且不論行情好壞，我們都得把市場說得
很有潛力，讓客戶繼續投資。

產品複雜也是問題。你想想，基金要做、連動債也要賣，還要拉保險，光基金就有上千支
，我們怎麼可能真正了解每一種商品？雖然理專都受過訓練，也都有張數不等的證照，但
金融商品真的太複雜，大部分理專對自己銷售的商品也都半信半疑。我越來越覺得投資理
財跟賭博很像，自己只是個靠幫客人下注討生活的業務員。

Q：最常遇到什麼問題？

A：大多集中在產品的爭議，例如有一次，一個客戶在連動債贖回之後賠到本金，跑來抱
怨說專員沒說清楚，但專員認為自己有，總之就是各說各話。可是契約上白紙黑字清清楚
楚，客戶最後也只能自認倒楣。這種事很有爭議，因為絕大部分客人沒能力仔細看契約，
都是聽專員講，如果專員有意無意地略掉一些內容，遇到損失就很容易引起糾紛。這也是
理專流動性很高的原因之一，理專在同一個分行待上3年就算久了。

貨比三家不吃虧

每次遇到這種事，我都覺得難過。因為這種糾紛都是發生在小客戶身上，他們沒太多籌碼
跟銀行這隻大鯨魚談，只能跟我們抱怨或吵吵架；不像大客戶，可以直接找銀行高層討價
還價。

Q：會建議人家把錢交給理專嗎？

A：會，理財是趨勢。只是在現今的遊戲規則裡，銀行並不期待我們扮演專業的理財規劃
師，而是把我們當業務員，只要想辦法賣出產品、達到業績就可以了。所以我們思考的，
都是哪個商品可以賺到比較多的手續費，而不是它到底適不適合客戶。所以若要把錢交給
理專，一定要慢慢來，一邊觀察、一邊培養信任。最重要的是，一定要多比較，反正現在
銀行跟便利店一樣到處都是，貨比三家不吃虧。

記者江一豪採訪整理
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/forum/20070124/3204175/

❸人間異語：金飯碗生鏽索性自己開錢莊

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20110521/33403886/
http://imgur.com/a/GGoZw

Q：你在銀行從事放款工作多年，為什麼想轉行？

A：以前銀行叫金飯碗，對銀行來講，存款多，負債就多，銀行一定得把錢再放出去，賺
更高的利息才能生存，所以銀行最賺錢的就是放款部。像我當菜鳥時，先做微型企業貸款
，薪水2萬8，獎金少；有經驗以後，改做企業貸款，月薪升到8、9萬。

以前金管會還沒明文規定時，我們業務為拼業績，哪管徵授信，每天鼓勵民眾刷卡借現金
，不然就設立很多貸款名目，讓大家來借錢，於是，超貸的人很多。民國90年，台灣大企
業陸續遷廠到大陸，為接大老闆的訂單，中小企業被迫跟著遷過去。這些小企業毛利本來
就很低，哪有那麼多資金遷廠？加上台灣人做生意的習慣是開票，台灣的企業要生產，就
必須先進原物料，原物料商會要求付現才有折扣，老闆就先開票，把票的到期日延後，等
於生意先做，款後付。周轉期拉長，缺口就出現，當然需要借錢。

到了2008年經濟更不景氣，很多上市上櫃的大企業不開票，改成電匯，有的還細分，一半
電匯、一半開票，給款時間拖更久。大企業就這麼囂張，畢竟小企業搶著做它的生意，所
以就得照它的方式。這10年下來，有些都變台流，銀行放出去的錢也收不回。只是，銀行
沒那麼笨，它不做賠錢生意，每一種貸款，它都會拿其他東西來當擔保品，然後再用倒客
多、呆帳率來怪業務，把員工弄走。

私下放款更好賺

我曾待過某家銀行，部門呆帳太高，說收就收，這就是銀行的官僚。那時我失業7個多月
，才被朋友拉到另一家銀行。只是現在放款條件壞了，我已經做不太下去了。

Q：「放款條件壞」是什麼意思？

A：賺利息輕鬆又好賺，民間個人放款變多，選擇就多，民眾也不見得會跟銀行借。像我
朋友做代書，負責跑地政的案件，每筆設定塗銷就賺5、6千塊，明明收入不錯，他還是覺
得利潤不夠好。

因為他常接觸土地不動產，私下就兼做放款收高利，尤其他接觸的物件多，像是哪一區會
都市更新、哪塊田地未來會變建地，他都嘛知道，錢一翻就好幾倍。現在他又是投資客，
懂得把不動產設定在其他人頭名下，迴避「重利稅」。

現在，銀行放款雖然沒吃虧，但因為呆帳高，貸款都很小心，現在寧願拜託有名的大企業
來借錢，也不做小公司。其實做大企業不見得會比小企業賺的利息多，但金額大，收入就
穩定。這都怪小企業自己玩壞名聲，台灣很多小企業的公司都用租的，不想經營的老闆就
放給它倒，之後再跑路就好；也有養空殼公司來借貸，現金拿到就移民。

既然有個人放款的空間，我現在就等銀行考核我不過，再資遣我，而我私底下已經跟著我
朋友合作在做放款賺利息。我們評估很小心，條件是要拿機車、汽車或不動產來抵押，個
人最多借幾十萬。沒有銀行的招牌壓住我，我賺的絕對比月薪多。

記者許家峻採訪整理

❹人間異語：金飯碗碎了我仍假裝出門上班

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20090228/31429636/

Q：你在渣打銀行當理財專員，為何在2月被裁員？

A：公司這波裁了100多人，這禮拜又公布了下波要裁750人的名單，說我們績效不好，但
我覺得他是變相逼退老員工。外商銀行只看數字，你業績好就是寶，業績未達標準的話就
不被當人看，因為受不了這種待遇，前年7月新竹商銀被渣打銀行併購後，自己走掉的員
工就有1千多人。

我本來在新竹商銀當櫃員，薪水5萬出頭，3年前會轉任理專是因為被騙。公司嫌老櫃員薪
水太高，經理叫我當理專，每天找我約談：「理專獎金很高，而且櫃員要降薪到3萬8千以
下。如果不適應，我再讓你回原單位。」我被洗腦到很煩，就答應。

結果公司完全沒給我教育訓練，我什麼都不會，就要幫客戶投資理財，很恐怖耶。我怕讓
客戶受傷，剛開始很少賣基金，大多推薦客戶買保本型連動債。公司規定我們每天至少打
20通電話開發客戶，很多客戶不理你，壓力很大，回家都罵老公、打小孩。幾個月後我請
調回去當櫃員，經理竟不准。

為衝業績自掏腰包

被渣打銀行併購後，我更慘。如果商品好，跟客戶講還OK，但有些商品我連自己都說服不
了，公司硬叫你推，就很痛苦。像之前我們銀行發行15年期的連動債，我不看好，都不敢
賣，常被主管盯，我很掙扎，但堅持不賣，至少我的客戶不會受傷。

Q：這影響到你被裁員？

A：多少有一點。全球金融風暴後，公司還叫我們把連動債和雙元貨幣當主力產品衝喔，
雙元貨幣是不保本的，風險非常高；我都只跟客戶收4％手續費，有些理專拿20％耶，那
是良心問題啦，他們業績有做起來，但客戶一定受傷很嚴重。

Q：公司有沒告訴你連動債的風險？

A：公司不會講啊。但就我看，目前除了雷曼兄弟連動債的客戶很慘，比起買基金，保本
型連動債的客戶是受傷最少的。

除了投資產品，我們每月至少要賣1張保單、2張信用卡；我薪水較高，被規定的業績量是
新進理專的2倍半，很難達成，更別談拿獎金。為了衝業績，3年來我自己買了200萬基金
和10幾萬美金的保本型連動債，現在基金只剩一半價值，我的錢賠掉就算了，但看我的基
金客戶賠很慘，我很內疚、很沮喪。

去年7月以來全球市場很慘，大家都放無薪假，你叫誰投資？但公司不管你啊。我2個小孩
還在讀國小，我很需要工作，去年底自掏腰包跟公司買300萬儲蓄險，繳了近50萬現金，
已達到業績量，但資方還是說我不合格，很扯啊。

理專真不是人幹的

過完年，經理說一定保我工作，但過幾天又說：「人是自私的。我不砍你，上面會砍我。
」2月中他告知我被裁員，我感覺又被騙了。我一個同事超過業績目標，也是2月被裁，不
奇怪嗎？

Q：被裁員的心情？

A：我不敢讓公婆知道，每天都假裝出門上班。銀行員早期是金飯碗，人家很羨慕我，我
做了19年半，生命有一半都給了這家銀行，現在變紙飯碗，火隨便一燒就沒了。我41歲了
，很難找工作，做什麼都OK，只要不當理專就好，因為理專真不是人幹的。

記者李宥樓採訪整理

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http://i.imgur.com/lOWrgoM.jpg