新生報社論----打丙由考試院主管做起 - 考試

由員工管理主管 是否有可能?
國內有一家有名的集團--王品集團就是採取這種方式
王品不用說，它的服務和商品是有口皆碑的

並在短短的幾年之間擴展 在去年不景氣時業績依然逆勢成長
並且花兩千萬舉辦大型尾牙

1.王品從許多年前就內部創業計畫(醒獅計畫)，要主管把主管業務當自已的事業經
營 因為惟有如此 主管才會積極要求員工作為

2.王品定的公司章程裡，有半數均是在約束董事長和經營層級
像是上司不能亂聽八卦，上司不得接受下屬為其所辦的私人活動
甚至還設下裙帶關係禁止條款，明定股東、主管的親近家屬不能在王品任職
都是避免在日後考績時做出不正確的判斷

3.主管必須接受員工滿意度評鑑，讓主管充分了解自已的優缺點

4.舉辦團體績效是為了激勵 而不是為了「被裁」，讓員工為利潤爭先恐後提高顧客滿意
度

最後，我覺得很重要的是 也是王品董事長戴勝益一直強調的

董事長的滿意度很重要，如果我自己沒有先被下屬打分數，那主管打員工的分數，
他們也無法心服，因此我從2007年1月開始，每年讓中常會的股東為我這一年來的表現做各項考
核，若總平均在70分以下，我就會立即辭去董事長一職。

第一次的分數是86.57分，但半年後的分數卻下降，我就馬上對自己做出檢討，增加對集
團的關懷度，今年初的分數也立即跳到89分。

我常說「上司易瞞，同事難欺」，即使你平常打混摸魚能輕易瞞過上司的眼睛，卻能被同
事看得一清二楚，現在王品集團每年以不記名的方式讓各店同事替主管打分數，計算出來的平均分數，連帶
關係到主管們的考績和調度。

另一方面，我今年特別請人資部門設計問卷，以執行、經營、服務態度等數字量化指標，
讓中常會的股東替主管打分數，讓每位主管知道自己的優缺點，了解自己在集團內「支持
度」的高低，繼續和明年的分數挑戰。

這份問卷的公正性和採用度都非常高，我自己也必須步步為營，才能讓大家感覺到我
對集團的貢獻度，相信這是「向上管理」最好的工具

原文來自經理人月刋


關中，你有種這樣作嗎? 先讓全國公務人員打你的滿意度吧!


※ 引述《bvc123 (幸福是什麼)》之銘言：
: 台灣新生報28日社論「打丙由考試院主管做起」:許多私人機關採取年度百分之五甚至是
: 百分之十表現不佳員工淘汰率，獲得考試院青睞，大力宣導，並且認為以此標準汰劣對國
: 家有莫大好處；為了達成目標，推行者指稱反對者是思維窄化會阻礙了改革。考試院似乎
: 認為考績丙等至少百分之三的比率就是改革真理，以後主管拿了這尚方寶劍，基層公務員
: 自會戮力從公，兢兢業業，國家機器自會效率高張，步上坦途大道。
: 　如果這樣制度很好，是不變真理，那為何不被所有私人機關採用？
: 　如果改革只是一個比率數字，那未免把改革看得也太過簡單了，因為問題之所在不在於
: 比率，而在於如何評定表現績效；不在於固定比率，而在於因時因地因單位不同而有不同
: 的績效評比。有些民意代表自視為民意化身，視公務員尊嚴為無物，但是國家機器本就要
: 靠這些公務員來運轉掌握，甚至機器體本身就是這些公務員。舉個簡單的例子，某甲鄉與
: 某乙鄉的鄉公所，各有三十名公所公務員，但是年底到要各給一名員工考績打為丙等，會
: 認為這個考績制度能找出表現差的職員的人，肯定沒幹過公務員。在基層工作過的人都知
: 道，如果執行這個制度，一定是新來的、年輕的、沒背景的倒楣。從此之後，就會有人去
: 找議員來關說，考績獎金大概有一半會變成這個新用途。設若某甲鄉是農業區域，人口老
: 化除了遷出戶籍，沒啥業務；但某乙鄉卻是新興發展社區，交通便利後，人口增多工商業
: 發達，鄉公所人員每天忙到三更半夜吐奶爆肝，年底還要有百分之三考績打丙，成何天理
: 。這種情況之下，可以想像到的是，鄉公所中可能有一半的人捧著積蓄下來的考績獎金想
: 辦法去關說調職，另一半則等著三年後換另一批新人來墊底。
: 　考績的真正問題出在主管，一些公家單位主管上過EMBA（在職高階經理班）課，學了幾
: 招管理學，便拿來整底下員工；績效改進的有之，一樣迂腐顢頇的亦所在多有。更有甚者
: ，利用時間進修拿了個學位，就設定一些條件，譬如沒有學位的不准升等或是擔任主管。
: 公務機關是要服務民眾，不是要拿民眾來做學術研究，結果卻變成會讀書的就會管理，會
: 利用時間進修的就會服務，這是什麼道理？如此公家機關，難怪處處有民怨。
: 　把打丙視為「公務員改革，勞工都在看」，扯得太遠；勞工真正擔心自己的飯碗，更要
: 擔心因考績不佳而失業的公務員，被裁掉之後會不會到勞工就業市場成為競爭者呢。
: 　這幾年來經濟變差，找軍公教出氣好像已為慣例，教師因為小孩生得少較沒影響，國軍
: 精簡裁員已裁得不像軍隊而似保全，如何能去打仗。公務員員額一年少過一年，事務卻越
: 來越多越繁雜，許多單位都忙得焦頭爛額，主管高高在上，不必下來幫忙，辦公人力不足
: ，民眾當然越覺得效率不彰。
: 　考績丙等比率制要能實現，最好的方法就由主管做起，每年砍掉三趴主管，工作效率一
: 定變得更好，基層也多了升遷機會，更會努力工作；以考試院為例，由於高度資訊化業務
: 量已大量減輕，建議首先由考試院主管帶頭示範，如能順利實施，風行草偃，全國公務員
: 風氣定能為之大大改變。

--
疑?!有小強!!我踩踩踩踩踩~~~~~~~~
＃ /
︿○╯
（︿
〈 s … ‥ ‥ ．

--