服務業結帳的問題 - 服務業討論

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By Noah
at 2018-02-26T23:59

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過年前，有位客人購買了兩盒商品，結果我不小心只刷到一盒，隔天發現，馬上打給客人
，請他回來補錢，但電話是家人接的，他說會轉告，過了一星期，再打兩通給客人，仍然
是家人接的，依舊說會轉告本人

結果，今天再打一次電話，是本人接的，他說我們做事方法不對，事情不能這樣處理，我
一直賠不是，一直道歉，說是我疏忽了，他仍舊不領情，後來直接說，接完帳後，以後不
來消費了

想請問各位，若遇到這種狀況，你們會如何處理?

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All Comments

Edith avatar
By Edith
at 2018-03-02T07:11
該付的還是要付啊！想拗啊？
Edith avatar
By Edith
at 2018-03-05T14:23
錯誤是你造成的，客人沒有責任要彌補你的錯誤，雖然的確
是被拿走兩個道德上來說就是要付兩個的錢，但世界很無奈
，不是每個人都有良心。既然自己犯了錯自己就要負起責任
，下次一定要小心保護好自己，因為你的錯誤而落井下石或
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-03-08T21:34
利用你的人多得是，不是每個人都能將心比心。
Selena avatar
By Selena
at 2018-03-12T04:46
他是好客人啊！他大可以不付你錢啊！
Yedda avatar
By Yedda
at 2018-03-15T11:58
之前工作中也有類似情況 但無法要求客人回來店內，他
可以要求來回車資...
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-03-18T19:10
你可以約時間帶著發票去找他收錢阿，他沒有義務因為你
的疏忽麻煩自己的時間
Enid avatar
By Enid
at 2018-03-22T02:22
銀貨兩訖
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2018-03-25T09:34
店家疏失希望客人幫忙還沒有道歉或補償？難怪不會想再消費
了
Mary avatar
By Mary
at 2018-03-28T16:45
他沒有義務要回去補刷，是你各人疏失，自己賠才對
John avatar
By John
at 2018-03-31T23:57
應該你自行帶著發票到顧客方便的地方跟他收錢，之前某日
系生活品牌也是這麼做，客人比較不會抗拒再跑一趟。
Heather avatar
By Heather
at 2018-04-04T07:09
道義上來說，客人拿了兩盒，卻只付一盒的錢，怎樣也說不
過去。樓上W大的提議不錯，樓主固然有錯，但也非無減傷
的做法，主動再給顧客一些小優惠、禮物，也許可以將傷害
降至最低。
Annie avatar
By Annie
at 2018-04-07T14:21
不過反過來說，客人不知道自己多拿了一個嗎？
Kyle avatar
By Kyle
at 2018-04-10T21:33
我覺得服務人員也不要太卑微，反過來想，如果自己是客人
拿的發票少算一個，不是也應該誠實說服務人員少算嗎？
Jessica avatar
By Jessica
at 2018-04-14T04:45
我覺得台灣的服務業對客人真好，上次我去大陸買東西結帳
人員在玩手機，我請她結帳還翻我白眼
Megan avatar
By Megan
at 2018-04-17T11:56
就算是原po結錯，但該付還是要付吧。我會直接去收錢

這種狀況大家怎麼處理

Catherine avatar
By Catherine
at 2018-02-21T02:32
各位好 首次發文如有不妥之處請告訴我 小妹我在背包客旅館兼差 是那種有個人小房間但衛浴共用的旅館 今天上晚班時，同事告知有一個客人超過退房時間遲遲不下來（十一點要退，對方裝死到晚上六點） 於是我和另一個同事便上去敲門 但客人不開門外態度也很差，最後我告知要請老闆來處理 打電話給老闆後，大概 ...

對於顧客的幾個難解疑問

Catherine avatar
By Catherine
at 2018-02-20T01:23
小妹在某連鎖藥妝打工一年了 心裏一直有幾個疑問真的很想知道答案 希望各位鄉民代替這些客人給我答案 1.為什麼洗髮精有試聞瓶還是要打開貼了封條的產品來聞？ （而且把頭都轉開了還要裝沒事放回去） 2.為什麼價格卡寫買一送一客人還是會只拿一個？（而且結帳提醒時還回不用） 3.為什麼要把兩件88折硬要說成兩個 ...

實在是無奈

Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-02-16T04:45
萊爾富在除夕休息六點到九點 雖然是很高興公司能讓我們有時間休息加上吃年夜飯 但是我們規定9點才能開門 結果8點40左右的時候竟然出現一位大伯直接隔著玻璃對我們大罵 說什麼我以經從六點來買不到到現在只剩那麼一點點時間還不讓我進去買什麼什麼的.... .. 接著我們就收到美好的客訴了 我真的不懂欸公告 ...

汽車旅館與旅社

Victoria avatar
By Victoria
at 2018-01-26T02:14
碧雲天的汽車旅館硬體有比 孔雀旅社好嗎? 汽車旅館就是貴在停車位. 硬體設施整體沒比較好. 家裡說妳不懂人情事故, 那是給人感受... 所以我才上來問. -- shiningstar 那個行業不辛苦, 八大行業有多少不為人知的辛苦 - ...

遇到好客人

John avatar
By John
at 2018-01-25T23:45
不知道是不是被客人讀到心了 平常沒什麼業績 昨天遇到好客人讓我續約兩個門號 而且還非常專業的問第三支門號有沒有降月租費的資格 這是第二次遇到了 而且也是女生 也沒有計較什麼 很大方的 超有禮貌 懷疑是不是以前也是客服的 我真的不太會賣東西 慰留客戶的用詞都超生硬的 反對問題也常常不知道 ...