這種狀況大家怎麼處理 - 服務業討論

各位好
首次發文如有不妥之處請告訴我



小妹我在背包客旅館兼差
是那種有個人小房間但衛浴共用的旅館


今天上晚班時，同事告知有一個客人超過退房時間遲遲不下來（十一點要退，對方裝死到晚上六點）


於是我和另一個同事便上去敲門
但客人不開門外態度也很差，最後我告知要請老闆來處理



打電話給老闆後，大概過了半小時，那個客人先是打電話來嗆聲後來是出了房間但是是下來櫃臺鬧事（霸在櫃臺狂罵我跟同事，亂講一些莫須有的事）

後來有同事發現她有喝酒，而且感覺應該有用某些藥物（精神狀況不像只有喝酒），總之鬧到最後警察都來了，柔性的把她帶離後，過一陣子他又跑回來鬧


老闆最後一直道歉請她離開，她還是不走
老闆最後幾乎下跪… 鬧了很久才趕走她


其實我想問一般這種精神狀況有問題的客人大家都怎麼處理，而且警察來她就裝可憐一直哭說我們要欺負她…
因為也沒有攻擊的樣子，警察只能柔性勸說，但走了又回來鬧，我超怕往後的日子再遇到這種事，請問大家還有什麼更好的處理方式嗎？還是真的只能慢慢弄走她…？


感謝看完這嗎長一串QQ救救我

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