遇到奧客? - 導遊工作討論

這好像是千古老問題,就由我這老人說說淺件吧:

1.導遊領隊的事先說明(打針)很重要:

會以自己付出的團費來"衡量"他的旅遊品質,這也是人之常情
差別就在於每個人對吃的好的認知上有太大的不同.
有人愛辣愛油、大魚大肉,有人偏愛清淡清粥小菜........
所以有職業能力外加聰明的導遊領隊,應該可以先對團員"出外遊玩的心態調整"下點功夫
我相信客人是需要被教育的,特別是溝通的技巧上,幽默+善解人意的說法
多半都可以讓人接受的.

不過,上述所言是指在"合理抱怨"的情形下發生與處理
如果碰上的是"職業奧客"就另當別論了

2.旅客出遊的認知與重要:

旅遊的本質應該是"快樂"的,這也似乎是每個人出國遊玩的期待
那為什麼總有一些「吃不好」「住不好」「玩不爽」的抱怨層不不窮
先不說沒有一個領隊希望把團搞砸或多少團費的問題
先說說出國的"態度"是為何吧

入境隨俗每個人都懂,對於體驗不同文化、不同生活環境的樂趣
應該就是差異下(對比台灣)的價值吧??
不過,如果你真的這麼認為就大錯特錯(不要來^^)了

因為有的人出國就是為了要要當老大、要當無賴(別以為沒有這樣的人)
更因為資訊發達網路蓬勃,自以為自己是達人、女王的人也不少
所以你覺得自己在要求好領隊好導遊的前題下
對於一個好的旅客，滿分是10分的話，你給自己打幾分??

阿齊是這麼想的
「如果每一次旅遊都是一次學習的經歷
那麼,每一次的經歷也都將是每一次快樂的累積」

因為整個旅程中絕對沒有人能搞爆你,那些會花錢又買氣受的決定
往往都在於自己愛計較、愛比較的心理

所以你覺得,旅遊的快樂重不重要??
如果你還認為一個餐食、一頓飯...都可以是"搞砸"你旅遊心情的人
建議還是留在家裡別出門,這對你好~~對大家都好,真的~~~~~ ^^

----------------------------- 這是分隔線


不過,因為這個版是從業人員版
所以,針對領隊導遊該如何處理帶團的"狀況"
我覺得基本有三:
1.抗壓性要足夠並且打不死(試著想像自己是一隻蟑螂)
2.臨危反應的能力也要夠機靈
3.冷靜思考不慌亂

僅供參考 ~~ ^^




































※ 引述《IanPan (生活的情趣)》之銘言：
: 這沒有對不對的問題
: 因為 菜色就是照合約走 OP走過 之前的團走過
: 那麼多人都沒問題 為何就是這一團突然有問題?
: 難道之前的人都吃的少 之前的人都習慣奇怪的口味?
: 客人 並非永遠是對的 這一點一定要搞清楚
: 不然有時你做到死了 還得不到一點掌聲 那樣是最傷心的
: 領隊沒有多大權限 只能照合約走
: 今天客人不滿意 也是客人當初自己的選擇 他應該要自己負責才對
: 畢竟餐廳那些的 在出發的合約上就有
: 領隊的問題在於 沒有先把話講清楚 讓客人沒有心理準備 受到衝擊 所以才會抱怨
: 客人肚子餓 請他自己買東西吃 買合他口味的
: 如果說 整個旅游行程中的食物 他都不滿意
: 那就請他以後不要出門了 畢竟在家千日好 出門一日難
: 這種沒有法子放開心胸去接受不同文化的人 乾脆不要出來了!
: ※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言：
: : 我回家想了一下
: : 客人對菜色不滿意，吃不飽，餓肚子
: : 雖然領隊是不用負責任
: : 但是一直讓客人餓肚子似乎也不對...

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Happy Achee
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