面對客戶的要求PM的處理怎樣適當? - PMP

※ 引述《rin0710 (秋)》之銘言：
: 各位前輩們好
: 小的沒自介 首發就想跟各位請較..希望大家不介意
: 目前自己是剛升上來獨立管理專案的小PM
: 但因為自己太生嫩 老覺得處理的不好
: 不知道以下狀況大家都怎麼處理
: 1.合約簽好執行的項目，但客戶在執行後額外要求其他的報告或統計
: 那應該以客戶至上的心，甚麼都點頭答應
: 還是該告訴他這在合約之外，若要做必須預算另計
: 或保持彈性，看客戶要求的作業需要的工時長短決定
: (PS但給這客戶的價碼卻已經是非常低在做人情的了，東西又不斷的要 囧)
我也常常遇到這種作法
通常自己會先衡量一下，這是可以免費幫客戶新增的，還是要收費
如果可以免費，當下我會跟客戶說，我會評估一下，會後跟業務商量，是否可以賣人情
然後再派業務去賣人情，說大家交情這樣好，這點費用我幫你吃掉，下次多惠顧
如果自己衡量，這費用不小，當下就會跟客人婉轉說清楚
事後先告知客戶預估產生的額外費用，再告知業務有這樣一回事
要錢這種黑臉事情請業務去幫忙就可以了

: 2.關於對下游...對方東西給了，但東西的品質又很不好
: 就是我無法交差的品質
: 很想自己來但是手上要聯絡要弄得事情又很多
: 我該退回去要對方從做(又怕傷和氣)
: 還是自己悶悶的做好交出去
: 以上兩個問題不知道各位是怎樣處理?
通常不在乎會傷和氣
我會直接就要求下游負責到底
頂多，在對方很難為又不得不認錯的時候
我給他們個稍微減少損失的折衷方案
對方自然會歡天喜地
做事情速度也就不會太慢
如果沒什麼好折衷
那就只好用力扁下去了
大家都是成熟人 都知道商場就是這樣一回事情
下次還是可以裝作忘記的去談新生意

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