這種員工問題該如何解決? - 人資
By Andrew
at 2012-07-12T15:32
at 2012-07-12T15:32
Table of Contents
Dear A大,
要解決的方法有幾種、以下是我個人的淺見:
1. 完全按表準流程做法:先口頭勸導、不行就開書面申介、然後重新說明良好的態度是這家店經營的最高準則、如果再不行就請他離開或調其他店。
2. 建立團隊公約,說明新的團隊標準、包含客訴量、和其他員工互動、服務態度評比等;然後開始溝通、並和個別員工溝通、讓她覺得不是真對她自己而來。
3. 如果有預計要陪養那個問題員工成為主管:就和她個別溝通、說她是一個有潛力的人,未來有可能會成為主管,可是要當主管除了業績達成外,還需要具備一些其他相關特質:耐心、公正、傾聽、取得;說明如果現在要推派主管可能不會推她。然後再針對各別行為進行改善。
以上只是手法,但最好的方式先和那個員工溝通,了解她到底關心的是什麼,還是她人際手腕太差...
※ 引述《alas1992 (Ingram)》之銘言:
: 各位人資的朋友大家好
: 有朋友是經營鞋店生意的
: 員工的薪水來自於底薪加上績效獎金
: 底下有一位員工的能力真的是非常好
: 對於店內的大小事務相當了解
: 做事情也非常精幹
: 業績常常都跳摳
: 但是他有一些缺點
: 會搶同事間的客人
: 曾經有不少人反映
: 有時候脾氣和態度也不是很好
: 我這位朋友相當苦惱
: 但是又基於他的能力
: 也沒多說甚麼
: 差就差在他的個性
: 也因此擔心造成他一人獨大
: 對公司未來整理的營運狀況會不樂觀
: 希望人資的朋友可以提供一些意見
: 供我朋友參考
: 感謝各位了
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要解決的方法有幾種、以下是我個人的淺見:
1. 完全按表準流程做法:先口頭勸導、不行就開書面申介、然後重新說明良好的態度是這家店經營的最高準則、如果再不行就請他離開或調其他店。
2. 建立團隊公約,說明新的團隊標準、包含客訴量、和其他員工互動、服務態度評比等;然後開始溝通、並和個別員工溝通、讓她覺得不是真對她自己而來。
3. 如果有預計要陪養那個問題員工成為主管:就和她個別溝通、說她是一個有潛力的人,未來有可能會成為主管,可是要當主管除了業績達成外,還需要具備一些其他相關特質:耐心、公正、傾聽、取得;說明如果現在要推派主管可能不會推她。然後再針對各別行為進行改善。
以上只是手法,但最好的方式先和那個員工溝通,了解她到底關心的是什麼,還是她人際手腕太差...
※ 引述《alas1992 (Ingram)》之銘言:
: 各位人資的朋友大家好
: 有朋友是經營鞋店生意的
: 員工的薪水來自於底薪加上績效獎金
: 底下有一位員工的能力真的是非常好
: 對於店內的大小事務相當了解
: 做事情也非常精幹
: 業績常常都跳摳
: 但是他有一些缺點
: 會搶同事間的客人
: 曾經有不少人反映
: 有時候脾氣和態度也不是很好
: 我這位朋友相當苦惱
: 但是又基於他的能力
: 也沒多說甚麼
: 差就差在他的個性
: 也因此擔心造成他一人獨大
: 對公司未來整理的營運狀況會不樂觀
: 希望人資的朋友可以提供一些意見
: 供我朋友參考
: 感謝各位了
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By Faithe
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